A fuzzy quality function deployment based approach to quality management maturity measurement

Kalite yönetim sistemi, kuruluşlarda yürütülen faaliyetlerin önceden belirlenmiş hedefler doğrultusunda yürütülmesini sağlar. AS9100D kalite yönetim standardı, havacılık endüstrisinde kalite yönetim sistemlerinin kurulması ve işletilmesi için kılavuz bir dokümandır. Kalite yönetim sistemi kurulduktan sonra, sürecin ilerleyen aşamalarında iyileştirme ihtiyaçları ortaya çıkar. Kuruluş içinde iyileştirilmesi gereken konuları belirlemek için kalite yönetim sisteminin etkinliği, performansı ve olgunluğu ölçülmelidir. Bu çalışmada, havacılık sektöründe faaliyet gösteren bir organizasyonun kalite yönetim sistemine uygun olacak şekilde kalite yönetimi olgunluk ölçüm modeli geliştirilmesi amaçlanmıştır. Kuruluşun başarmak istediği hedefleri (NE) ve belirlenen hedeflere ulaşmak için gerekli olan etkinleştiricileri (NASIL) belirlemek için kalite fonksiyon yayılım kullanılmıştır. Ek olarak, ölçüm modeli kapsamında etkinleştiricilere (NASIL) göre gruplandırılmış ve uzmanlar tarafından yanıtlanması gereken bir dizi soru hazırlanmıştır. Daha sonra, dilsel değişken olaran uzmanlardan elde edilen görüşler ile her bir hedef ve etkinleştirici arasında ilişki matrisi, her bir etkinleştiricinin kendi arasında ise korelasyon matrisi oluşturulmuştur. Bulanık işlemler sırasında, bulanık üçgensl sayılar olarak ifade edilen bu dilsel değişkenler, uzmanların yargılarında daha esnek olmalarını sağlayarak, kararlarını daha doğal ve doğru bir şekilde belirlemesine olanak sağlamıştır. Sonuç olarak, uzmanların sorulara verdikleri cevaplar ile ilişki ve korelasyon matrislerindeki değerler kullanılarak, organizasyonun kalite yönetimi olgunluğu için olgunluk indeksi elde edilmektedir. Bu çalışma kapsamında önerilen modelin sayısal uygulaması havacılık alanında faaliyet gösteren bir organizasyonda gerçekleştirilmiştir.