Does Forgiveness Climate Contribute to Employee's Flourishing? A Case of Nigerian Hospitality Industry

ÖZ:Bağışlama iklimi, müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin doğrudan veya dolaylı önemi düşünüldüğünde, Turizm alanında kapsamlı bir şekilde araştırılmış bir konudur. Çalışanların örgütteki affetmeye verilen pozisyon hakkındaki algısı, rollerini nasıl yerine getirdiklerini, içinde buldukları memnuniyeti ve hatalarından kurtulma hızlarını önemli ölçüde etkiler. Yapılan çeşitli araştırmalar incelendiğinde, çalışanların işlerine uygunluklarının belirlenmesinde önemli bir rol oyuncusu olarak çalışma ortamlarını kendileri, meslektaşları ve işverenleri arasında kurulan reaksiyonlara ve ilişkilere dayalı olarak değerlendirme eğiliminde oldukları tespit edilmiştir. Dikkate değer olan, bu tür değerlendirmelerin ve sonuçlarının, kök bulma yeteneğini belirleyen ve iş içinde bir çalışan olarak gelişen önemli unsurlara dönüşmesi olabilir. Bu tezde, Nijerya otelcilik endüstrisini bir analiz çalışması olarak ele alarak, 7 hipotez üzerine kurulan çalışmaları, çalışanların algıladıkları ikliminin, iş ve çevresi üzerinde gelişme eğilimleri ve yetenekleri üzerindeki etkilerini araştırmaya çalıştık. Sunulan hipotezler çalışmada doğrulandı ve affetmenin Nijerya otelcilik endüstrisindeki çalışanlar arasında iş başında tatmine yol açtığını, çünkü affetmenin kuruluşların daha iyi bir iş gücünü teşvik etmek için hataları ve yanlışları tolere etme kapasitesini ifade ettiğini gösteriyor. Böylece, çalışanların sektörde gelişmesini teşvik etmek için önerilerde bulunuldu. Bu çalışmanın amacı için affetme iklimi, hizmeti iyileştirme performansı, yardımcı davranış, çalışan memnuniyeti ve çalışan gelişimi olmak üzere 5 değişken ele alınmıştır. Anahtar Kelimeler: Çalışan Gelişimi; Memnuniyeti; Bağışlama; Affetme Iklimi.