ERZURUM ŞEHİR HASTANESİNDE ÇALIŞAN TIBBİ SEKRETERLERİN İŞ DOYUMU VE İŞ DOYUM DÜZEYLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER

Araştırmanın amacı Erzurum Şehir Hastanesi’nde sağlık çalışanı olarak görev yapan tıbbi sekreterlerin iş doyumunu demografik değişkenler ve mesleki faktörlere göre incelemek, bu faktörlerin iş doyumu üzerindeki etkilerini ortaya koymaktır. Araştırmanın evreni, Erzurum Şehir Hastanesi’nde görev yapan tıbbi sekreterlerden (N= 296) oluşturuldu. Araştırmada 290 tıbbi sekretere ulaşıldı. Katılımcılara sosyo-demografik veri formu ve Minnesota İş Doyumu Ölçeği dolduruldu. İstatistiksel anlamlılık düzeyi p<0,05 olarak alınmıştır. Katılımcıların yaş ortalaması 35.9±8.5 yıl, %48.3’ü kadın idi. Katılımcıların %55.2’sinin iş doyumunu "Orta", %33.1’inin ise "Yüksek" düzeyde algıladığı, %71.4’ünün iş ile ilgili stres yaşadığı tespit edildi. Katılımcıların “İçsel Doyum” boyutu puanı 3.3±0.8, “Dışsal Doyum” boyutu puanı 2.8±0.9 ve “Genel İş Doyumu” puanı ise 3.1±0.8 olarak bulundu. İçsel doyum puanı erkeklerde kadınlara kıyasla anlamlı düzeyde yüksek bulundu (p=0.025). Genel iş doyumu puanını; çalışma ortamı memnuniyeti anlamlı ve pozitif yönde, iş ile ilgili stres ise anlamlı ve negatif yönde yordamıştır (p<0.001). Araştırma, tıbbi sekreterlerin iş memnuniyetinin sosyo-demografik faktörlerden etkilendiğini ve işle ilgili stres ile çalışma ortamından duyulan memnuniyetin iş memnuniyetinin belirleyicileri olduğunu ortaya koymuştur. Sonuç olarak, iş memnuniyeti yüksek olan tıbbi sekreterlerin işlerinde daha motive olacakları, hastalar ve sağlık personeli ile daha güçlü bir iletişim kuracakları ve bunun da hizmet sunum sürecine daha olumlu bir katkı sağlayacağı söylenebilir.