Sosyal ve dijital medyanın medikal turizm üzerine etkileri: İstanbul ilinde bir saç ekimi merkezi örneği

İnsanların tedavi olmak amacıyla, başka ülkelere seyahat faaliyetlerinin artışı, özellikle son yıllarda sağlık turizminin dünya üzerinde ciddi bir büyüme göstermesine sebep olmuştur. Sağlık turizminin bir alt başlığı olan medikal turizm dünya üzerinde önemli bir ekonomik paya sahiptir. Özellikle, dijital ve sosyal medyanın kullanıcı oranının artması, medikal estetik alanında taleplerin yoğunlaşmasına olanak sağlamaktadır. Ülkemizde medikal turizm, başta İstanbul olmak üzere diğer illerimizde de turizm ve sağlık faaliyetlerinin artışına ve ülke ekonomisi alanında iyi bir potansiyele sahiptir. Bu çalışmanın amacı, İstanbul ili Bakırköy ilçesinde bulunan özel bir hastanenin bünyesindeki saç ekim merkezinde yapılan, yabancı ülkelerden ve Türkiye içinden gelen tedavi almış bireylerin, bu merkezlerdeki memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi ve sağlık merkezlerinin sosyal medya platformlarında hizmet verdiği kişilerle olan etkileşimlerinin seviyesi hakkında bilgi sahibi olunmasıdır. Bu araştırmada, araştırmanın amacına uygun olarak betimsel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın amacına ulaşılabilmesi için çeşitli Ortadoğu ülkelerinden ve Türkiye içinden İstanbul ilinde konuşlanmış saç ekim merkezine, saç ekimi tedavisi için gelmiş ve bu hizmetten yararlanmış olan kişilere ulaşılması planlanmıştır. Buna göre araştırmada kolayda örnekleme yöntemini kullanılarak bu niteliklere sahip toplamda 134 kişiye ulaşılmıştır. Çalışmada araştırma yöntemlerinden nicel araştırma kullanılmış olup, veri toplama tekniği olarak anket kullanılmıştır. Araştırmaya katılım gösteren bireylerle yüz yüze ve telefonda görüşme yapılmış olup, kendilerine anket ifade ve soruları okunarak yöneltilmiş ve değerlendirmeleri anket formuna işaretlenmiştir. Çalışmada elde edilen verilerin analizinde SPSS 20 programı kullanılmış olup, saç ekim merkezlerinden hizmet alan bireylerin çeşitli özellik ve değerlendirmelerinin dağılımı frekans ve yüzde ile gösterilmiştir. Katılımcıların ölçeklerden ve alt boyutlarından almış oldukları puanların katılımcıların demografik özelliklerine göre farklılaşma durumları parametrik testler olan t testi ve tek yönlü varyans analizi ile incelenmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulgular %95 güven düzeyinde dikkate alınmıştır. Ölçeklerin faktör yapılarının belirlenmesinde açımlayıcı faktör analizi kullanılmıştır. Sosyal medya etkileşim düzeyinin memnuniyet düzeyi üzerindeki etkisinde ise basit doğrusal regresyon analizi kullanılmıştır. Sonuç olarak araştırmada saç ekim hizmeti alan bireylerin saç ekim merkezi ile sosyal medya platformları üzerinden etkileşim düzeyleri ile hekim memnuniyeti düzeyleri arasında çok zayıf ve pozitif yönlü ilişki tespit edilmiş olup, benzer şekilde kurum memnuniyet düzeyleri arasında zayıf ve pozitif yönlü ilişki tespit edilmiştir. Ayrıca saç ekim merkezlerinden hizmet almış bireylerin sağlık merkezinin sosyal medya platformu etkileşimlerinin Türkiye'deki saç ekim merkezlerindeki hekim memnuniyeti ve kurum memnuniyeti düzeylerine etkisinin olduğu belirlenmiştir.