Belediyecilikte pazarlama amaçlı halkla ilişkiler etkinliklerine ilişkin vatandaş memnuniyeti: İstanbul Büyükşehir Belediyesi kültür-sanat etkinlikleri üzerine bir araştırma

Yerel yönetimler, yerel seçimlerle yönetime gelen ve yerel hizmetleri gerçekleştiren bütün birimleriyle toplumun tüm kesimlerinin ihtiyaçlarını karşılamak zorundadır. Bu zorunluluğun oluşmasında demokrasinin yerel anlamda gerçekleştiği kamusal yapıda halk ile etkin ve etkili bir iletişim kurma durumu söz konusudur. Yerel yönetimlerin gücü ve etkinliği yönetim ve halk arasındaki dinamiklerin demokratik düzeyin korunması nispetinde yakın ilişki içerisindedir. Belediyelerin en önemli görevi halkın beklentilerini karşılayacak bir yönetişim modeli ile hareket etmesidir. Böylece yerel hizmetlerin vatandaşın beklentilerine uygun gerçekleşmesi mümkün olabilmektedir. Halkın belediyeler ile ilgili görüşleri, hizmet kalitesinden memnuniyet veya memnuniyetsizliğin belirlenmesi, belediyelerdeki hizmet etkinliklerinin artırılmasında veya hizmet sunumunun değiştirilmesinde etkin rol oynamaktadır. Yerel yönetimlerin, vatandaşlarına karşı sorumlu olduğu hizmetlerle ilgili ihtiyaç, beklenti ve taleplerinin karşılanması noktasında ortaya koyduğu toplam kalite aynı zamanda belediyelerin ilerleyen dönemlerde yapmayı planladıkları hizmetlerin hayata geçirilmesi noktasında da önem arz edecektir. "Belediyecilikte Pazarlama Amaçlı Halkla İlişkiler Etkinliklerine İlişkin Vatandaş Memnuniyeti" isimli bu çalışma kamu yönetiminin dayanacağı temel ilkeler ışığında yerel yönetimlerin güçlendirilmesine katkı sağlayacak bir çalışma olması amaçlanarak hazırlanmıştır. Çalışmada kullanılan anket tekniği ile elde edilen bulgular, yerel yönetimlerin etkinliğine ve verimliliğine sunacağı olumlu katkılar ve geri bildirimler barındırması açısından önem arz etmektedir. Bu çalışmanın temel amacı, belediyecilik hizmetlerinde etkin rol oynayan İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nin toplumun kültür-sanat ihtiyaçlarını kar amacı gütmeyen hizmetler olarak Kültür Daire Başkanlığı biriminde gerçekleştirdiği faaliyetlerin verimliliğini değerlendirmek ve pazarlama iletişimi literatürüne katkı sağlamak ve konuyla ilgili araştırmacı ve uygulamacılara önerilerde bulunmaktır. Araştırma sonucuna göre İBB Kültür Daire Başkanlığı tarafından gerçekleştirilen kültür-sanat etkinliklerine yönelik memnuniyet durumu yüksektir. Vatandaşlar, İBB Kültür Daire Başkanlığı tarafından gerçekleştirilen kültür-sanat etkinlerine katılım göstermekte ve bu katılımları neticesinde memnun kalmaktadırlar. Memnuniyet durumu özellikle kültür-sanat etkinliklerinde çalışan personele karşı oldukça olumludur.