A quality function deployment-based decision approach for product improvement in the dental implant manufacturing industry

Kalite fonksiyon yayılımı (KFY) müşteri taleplerini her faz için gerekliliklere çevirme konusunda çok iyi bir araçtır. Japonya'da temeli atılan KFY hızlıca Birleşik Devletlere yayılmış ve popülerliğinin çoğunu burada kazanmıştır. Bu çalışma Türkiye'de pazara girmeden önce dental implant endüstrisine sağlanabilecek en önemli özellikleri araştıran bir KOBİ'yi konu almaktadır. Kaynakların kısıtlı olması dolayısı ile, müşteri istekleriyle en çok uyum sağlayan prosesleri bulmak ve bu proseslerin ürüne aktarılması konusunda çalışma yapılmaktadır. Çalışma müşteri isteklerinin kalite karakteristiklerine çevrilmesi için iki adımlı bir KYF yaklaşımını konu almaktadır. İlk adım müşteri isteklerinin anlaşılabilmesi için geniş kapsamlı bir klinik ve pazar araştırması ile başlamaktadır. İkinci adım KFY'yi dental implant imalatında kullanmayı içermektedir. Bu adım mühendisler ve müşterilerin tasarım karakteristiklerini bulmak için toplantı gerçekleştirilmesi ile başlamıştır. Bu sefer müşteri istekleri Nelere dönüşürken tasarım karakteristikleri NASILları oluşturmuştur. Bu adım ilgili özellikleri imalata aktarmayla devam etmiş ve en önemli imalat operasyonu bulunmuştur. Son olarak kalite kontrol ve imalat operasyonları arasındaki bağlar incelenmiş ve en önemli eleman bulunmuştur. Sonuçlar sırasıyla AR-GE, kısa uzunluk, CNC imalat ve geometrik kontrollerin en önemli proses, kalite karakteristiği, imalat prosesi ve kalite kontrol alanlarında sırasıyla en önemli olarak belirlenmeleri ile sonuçlanmıştır.