Duygusal emeğin tükenmişlik üzerine etkisinde örgütsel güç mesafesinin düzenleyici rolü: Havayolu çalışanları üzerinde bir araştırma

Bu araştırmada duygusal emeğin tükenmişlik üzerine etkisinde örgütsel güç mesafesinin düzenleyici rolünü havayolu çalışanları üzerinde incelemek amaçlanmıştır. Amaca yönelik gerçekleştirilen araştırmaya 1237 havayolu çalışanı gönüllü olarak katılmışlardır. Araştırmada anket yöntemi ile veriler toplanmıştır. Araştırmanın anket formu kişisel bilgi formu, duygusal emek ölçeği, tükenmişlik ölçeği ve örgütsel güç mesafesi ölçeğinden oluşmaktadır. Araştırmada öncelikle katılımcıların duygusal emek düzeylerine bakılmıştır. Çalışanların derinden rol yapma düzeylerinin orta, diğer boyutlarda ise düşük düzeyde duygusal emeğe sahip olduklarını göstermektedir. Çalışanların tükenmişlik düzeylerinde ise düşük duyarsızlaşma, yüksek duygusal tükenme ve düşük düzeyde tükenmişlik yaşadıklarını göstermektedir. Çalışanların örgütsel güç mesafesi algılarına bakıldığında gücü kabullenme, güce razı olma düzeyleri güç mesafesi algılarının orta, gücü araçsal kullanma ve gücü meşrulaştırma düzeylerinin düşük olduğu saptanmıştır. Araştırmada değişkenler arasındaki ilişkileri incelemek amacıyla gerçekleştirilen korelasyon analizinde; Duygusal emek düzeyini belirleyen boyutlardan derinden rol yapma ile tükenmişlik genel arasında bir ilişkinin olmadığı, derinden rol yapma ile düşük kişisel başarı hissi arasında düşük düzeyde negatif yönlü anlamlı ilişkinin olduğu, diğer duygusal emek ve tükenmişlik boyutları arasında düşük düzeyde pozitif yönlü ilişkilerin olduğu saptanmıştır. Duygusal emek boyutlarından, derinden rol yapma ile güce razı olma arasında ve doğal duygular ile gücü meşrulaştırma ve güce razı olma boyutları arasında anlamlı ilişkilerin olmadığı, diğer duygusal emeğin tüm boyutları ve örgütsel güç mesafesinin tüm boyutları arasında pozitif yönlü düşük düzeyde anlamlı ilişkilerin olduğu belirlenmiştir. Duygusal emeğin tükenmişlik üzerine etkisinde örgütsel güç mesafesinin düzenleyici etkisinin olmadığı saptanmıştır. Anahtar Kelimeler: Duygusal emek, tükenmişlik, örgütsel güç mesafesi, havayolu