Yenilikçi ürün tasarımı geliştirmede bulanık mantık, kano model ve kalite fonksiyon yayılımının bütünleşik yaklaşımı

Günümüz rekabet ortamında müşteri memnuniyeti, şirketlerin başarısı için büyüköneme sahiptir. Kalite fonksiyon yayılımı (KFY), ürün ve hizmet geliştirmenin heraşamasında uygulanabilecek şekilde müşteri gereksinimlerini teknik gereksinimlere dönüştürebilen, müşteri odaklı bir yaklaşımdır.Fakat bunun için müşterinin beklentileridikkate almak yeterli değildir. Kano Modelinin KFY ile birleştirilmesi ise müşteribeklentilerinin dikkate alınmasının ötesine geçip tam müşteri memnuniyeti için dahauygun bir yaklaşım ortaya koyulmasını sağlar. Kano Modeli henüz müşterilerin dahifarkında olmadığıı yenilikçi özelliklerin ortaya koyulmasını sağlar. Ancak, gelenekselKano-KFY modellerinde geliştirme oranını belirlemek için kullanılan dönüşüm fonksiyonlarınınbirtakım eksiklikleri vardır. Bununla beraber, KFY'deki satış puanlarınınşirketlerin kendileri tarafından hesaplanması taraflı bir yaklaşım olacaktır. Bu Çalışma,varolan yaklaşımlarda bulunan eksikleri gidererek ürün kalitesini optimize etmek içiniki yeni yaklaşım ortaya koymaktadır :(i) Değiştirilmiş Kano-kalite fonksiyon yayılımı(DKKFY) ve (ii) bulanık kano-bulanık KFY (BKBKFY). Önerilen ilk modelin geliştirdiği en önemli noktalardan birisi satış puanlarının Kano anketine (müşteri puanlamasına)göre yapılmasıdır. Önerilen ikinci model ise DKKFY'ye bulanık üyelik fonksiyonusayesinde zaten bulanık ifadeler olan satış puanları, müşteri beklentilerinin önemive mühendislik tanımlamalarının müşteri beklentileri ile ilişkileri; ifadeleri üzerindenbulanık mantık uygulanmasıdır. Önerilen yaklaşımlar bir örnekle açıklanmıştır.