Liderlik davranışları ile örgütsel bağlılık ilişkisi: Türkiye'deki 112 Acil Çağrı Merkezlerinde bir araştırma

112 Acil çağrı merkezleri gibi yoğun stres ve baskı altında çalışan personelin görev yaptığı alanlarda, çalışanların örgüte olan bağlılığının sağlanması ve artırılması, iş verimliliği açısından büyük önem taşımaktadır. Bu bağlamda, liderlik davranışları ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişkinin incelenmesi, acil çağrı merkezleri gibi yüksek tempolu ve duygusal emek gerektiren iş ortamlarında çalışanların motivasyonunu anlamak ve bu doğrultuda yönetim stratejileri geliştirmek açısından önemlidir. Bu çalışma, Türkiye'deki 112 Acil Çağrı Merkezi yöneticilerinin liderlik davranışları ile personelin örgütsel bağlılıkları arasındaki ilişkiyi tespit etmek amacıyla yapılmıştır. Bu amaç doğrultusunda Marmara Bölgesinde bulunan illerin (Yalova, İstanbul, Kocaeli, Tekirdağ, Sakarya, Edirne, Bursa, Kırklareli, Çanakkale ve Balıkesir) 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü personellerine (N=1367) anket uygulanmıştır. Ankete 303 personel katılım sağlamıştır. Ankette, Bass ve Avolio (1985) tarafından geliştirilen "Multifactor Leadership Questionnaire 5–X Short, MLQ - Çok Faktörlü Liderlik Ölçeği ile Meyer ve Allen'in (1990) geliştirdiği, Wasti'nin (2000) Türkçeye uyarlayarak geçerlik ve güvenirlik çalışmasını gerçekleştirdiği Örgütsel Bağlılık Ölçeği kullanılmıştır. Elde edilen veriler bağımsız gruplar t testi, anova testi, korelasyon ve regresyon testleri kullanılarak analiz edilmiştir. Sonuçlara göre personelin örgütsel bağlılığı ile liderlik davranışları arasında pozitif yönlü güçlü bir ilişki bulunmuştur. Liderlik davranışlarının alt boyutları bağlamında sonuçlar incelendiğinde ekstra çaba ile örgütsel bağlılık arasında pozitif yönde güçlü bir ilişki tespit edilmiştir. Bunun yanında etkililik ve doyum ile örgütsel bağlılık arasında pozitif yönde orta seviyede bir ilişki belirlenmiştir. Bu çalışmadan elde edilen sonuçlar daha sonraki 112 Acil Çağrı Merkezlerinde yapılacak araştırmalara katkı sağlayacaktır.