Managing word-of-mouth with capacity allocation and advertisement

Servis sektöründe, talebin iç dinamiklere bağlı olduğu, uzun periyotlu bir problem ufkunda, firmaların kapasite ve tanıtım kararları çalışılmaktadır. Tüketiciler WoM davranışı ile firmanın sipariş karşılama oranına yönelik bilgiyi birbiri ile paylaşmakta olup, aynı zamanda firmanın tanıtım aktiviteleri ile yaydığı bilgiyi de edinmektedir. Bu sayede, müşteri algısı sürekli güncellenmekte ve talep de buna bağlı olarak değişmektedir. Sabit ve değişken kapasite senaryoları incelenmekte olup, bu iki senaryo, firmanın içsel talebin farkında olduğu ve olmadığı durumlar için çalışılmaktadır.