Stratejik müşterilerin bulunduğu servis sistemlerinde fiyatlandırma

Bu tezde,stratejik müşterilere sahip servis sistemlerindeki fiyatlandırma karar süreci incelenmistir. Çalışma boyunca üç sistem sunulmustur. Birinci sistemde,müşterilere öncelikli sınıflar sunulmus ve bu Öncelikli sınıflar için karı maksimize eden fiyat seviyelere belirlenmistir. Iki model yaratılmıs ve parametre değerlerinin karar fiyatına ve öncelikli sınıf secimlerine etkisini belirlemek amaçlı karşılaştırmalar yapılmıstır. ikinci sistem tek bir sunucu ve aynı özellikli müşterilerden olusmustur. Fakat, farklı bekleme süreleri bilgisi mevcuttur. Uç seviyede bekleme süresi bilgisi değerlendirilmistir ve bekleme süresi bilgisinin karar fiyata ve müşteri davranışlarına etkisi araştırılmıstır. Üçüncü sistemde, servise verilen değer ve bekleme süresi maliyeti üzerinde belirsizlik vardır. Servis sistemlerindeki bu belirsizliğin maliyeti olasılıksal parametre değerleri düşünülerek işlenmiştir.