Sağlıkta kalite standartları çerçevesinde ayaktan tedavi hizmeti alan hastaların deneyimleri: İstanbul ilinde özel bir hastane örneği

Bu tez çalışması, hastanelerde sağlıkta kalite standartları çerçevesinde ayaktan tedavi hizmeti alan hastaların deneyimlerini ve bu deneyimlerin özel hastane tercihleri üzerindeki ilişkilerini analiz etmektedir. Araştırma nicel yaklaşıma göre tarama yöntemiyle yürütülmüştür. Sağlık hizmetlerinde kalite standartlarına uyum, özellikle hasta güvenliği ve memnuniyeti açısından kritik bir unsur olarak öne çıkmaktadır. Çalışmada, hasta memnuniyeti düzeyleri demografik değişkenler (yaş, cinsiyet, eğitim düzeyi gibi) göz önünde bulundurularak değerlendirilmiştir. Araştırmanın örneklemini oluşturan toplam 1155 hastadan, 2021 yılında 384, 2022 yılında 384 ve 2023 yılında 387 ayaktan tedavi görmüş hastaya uygulanan anketler yoluyla toplanan veriler, SPSS istatistik programında analiz edilmiştir. İstatistiksel analizlerde Bağımsız Örneklem T-Testi, ANOVA, Korelasyon Analizi ve Spearman korelasyon katsayısı kullanılmıştır. Bu yöntemler, yıllara göre elde edilen veriler arasındaki farklılıkları ve ilişkileri değerlendirmek amacıyla kullanılmıştır. Elde edilen bulgular, sağlıkta kalite standartlarına uyum ile hasta memnuniyeti arasında anlamlı bir ilişki olduğunu göstermiş; bu ilişkinin yaş ve eğitim düzeyi gibi demografik faktörlere göre farklılık gösterdiği saptanmıştır. Çalışma sonucunda, özel hastanelerin hasta memnuniyetini artırmak için kalite standartlarına uyum sağlamalarının önem arz ettiği vurgulanmaktadır.