Altı sıgma methodolojisi ve altı sigma methodolojisi ile müsteri destek düreçlerinde iş geliştirme çalışması

Bilişim ve teknolojinin çok hızlı ve sürekli olarak gelişmesi sebebi ile kurum ve kuruluşlar, iç ve dış etkenlere bağlı olarak ciddi bir değişim baskısı altındadır. Bu baskı iki tip değişim sürecini ortaya çıkarmıştır. Birincisi bu değişim baskısını spontane şekilde yaşayan kurumlardır. İkincisi ise, değişimi planlı ve programlı bir şekilde gerçekleştirenlerdir. Bu değişimi yönetebilen şirketler istikrarlı bir şekilde büyümektedir ve olası kriz durumları ile kolaylıkla başa çıkabilmektedir. Bu da iş süreçlerinde en etkili yolu izlemeleri ve süreçlerini mükemmele yaklaştırmaya çalışmaları ile olmaktadır. Bütün iş süreçlerinde mükemmeli hedefleyen şirketler yoğunluklu olarak 6Sigma metodolojisini kullanmaktadır. Çıkış noktası üretimde mükemmellik olan 6sigma, günümüzde hem üretim süreçlerinde hem de hizmet süreçlerinde aktif şekilde kullanılmaktadır. Altı Sigma'nın odak noktası, müşteridir. Bu noktasında ilerlerken 6 Sigma projeleri, müşteriye değer katarak, kalite ve verimi artırarak ve israfları minimuma indirerek, müşteri memnuniyetini ve kârı artırmayı, zaman kayıplarını azaltmayı hedefler. Bu sebeple müşteriyi odak noktasına oturtmuş olan kurum ve kuruluşlar için 6 Sigma paha biçilemez bir değerdir. Ülkemizde önde gelen en büyük 100 şirketinin tamamına yakını 6 Sigma faaliyetlerini aktif bir şekilde yürütmektedir ve çeşitli başarı öykülerine imza atmışlardır. Bu çalışma ile Altı Sigma metodunun ideolojisi, tarihsel süreçleri ve evrimi incelenerek, Altı Sigma aletlerine ve kullanım alanlarına yer verilmiştir. Ardından ülkemizin iş makinaları sektöründe önde gelen bir firmasında yapılan Altı Sigma uygulamasına yer verilmiştir. Bu kuruluş aynı zamanda Türkiye'de Altı Sigma kültürünü kendi ve holding grup şirketleri arasında yaymış bir firmadır. Bu Altı Sigma Projesi, Garanti Hizmet sonucu oluşan hurda parçaların kayıtsız stoklanması sonucunda ortaya çıkan parça kayıplarının ve finansal tehditlerin önüne geçmek için yapılmıştır. Garanti hizmeti sonrası, yenisi ile değiştirilen parçaların müşteriden teslim alınarak, imha edilmesine kadar giden süreçte yaşanan sorunların çözümü için Altı Sigma projesi başlatılmıştır. Proje ile hurda parçaların piyasaya düşmesinin engellenmesi, suiistimallerin önlenmesi ve bütün bu parçaların lojistik hareketlerinin kayıt altına alınarak denetlenebilir hale getirilebilmesi hedeflenmiştir.