Toplam kalite yönetimi ilkelerinin çalışan performansına etkisi ve İstanbul ili telekomünikasyon sektöründe bir uygulama

Toplam kalite yönetimi ilkelerinin çalışan performansına etkisini belirlemek, bu çalışmanın temel amacını oluşturmaktadır. Bu amacın gerçekleşmesi için literatür taraması ve anket uygulaması yöntemleri bir arada kullanılmıştır. Toplam kalite yönetiminin çalışan performansına etkisini ölçmek için İstanbul ilindeki telekomünikasyon sektörü çalışanlarına yönelik 142 kişinin katıldığı bir anket uygulanmıştır. Çalışmada ulaşılan sonuçlara göre toplam kalite yönetimi ilkeleri ile çalışan performans arasında pozitif yönlü bir etkileşim bulunmaktadır. Başka bir deyişle işletmede toplam kalite yönetimi uygulanma düzeyi arttıkça çalışanların sergiledikleri performans da aynı oranda artış göstermektedir. Araştırmanın İstanbul ilindeki bir Telekomünikasyon sektöründe çalışanlar üzerinde etkisinin araştırılması ile kısıtlı olması, çalışmanın sınırlılıklarını meydana getirmektedir.