Değer temelli pazarlamada müşteri değerine, firma ve müşteri bakış açısından Bolu ilinde bir uygulama

Pazarlama anlayışının ilk ortaya çıktığı dönemlerde pazarlama, iki taraf arasında gerçekleşen değişim olarak tanımlanmaktaydı. Değişen rekabet koşulları, çevre, anlayış ve teknolojiyle birlikte pazarlama anlayışı da değişmiştir. Bu değişen anlayış altmışlı yıllarda tüketici ve endüstriyel pazarlama kavramını, yetmişli yıllarda kar amaçsız sosyal pazarlama kavramını, seksenli yıllarda hizmet pazarlaması kavramını, doksanlı yıllarda ilişkisel pazarlama kavramını, iki binli yıllarda ise değer odaklı pazarlama kavramı da içine alarak gelişmesini sürdürmektedir.Günümüz iş dünyasında ise firmalar için her geçen gün, müşterilerin isteklerini ve duygularını daha iyi anlamak ve yaşanan değişimlerin toplumları, tüketicileri nasıl etkilediğini öğrenmek zorunlu hale gelmiştir. Yeni müşteri kazanmanın daha maliyetli bir kazanma yolu olması, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramlarının her geçen gün değer kazanması, yoğun rekabet ortamı, yeni teknolojik gelişmeler firmaları müşteri odaklı haline getirmişlerdir. Günümüz pazarlama anlayışında değer yönetimi ve değer odaklı pazarlama gibi kavramlar değerin iki yönünün olduğunun ve bu iki yönün de göz önünde bulundurulması gerekliliğinin üzerinde durmaktadırlar. Bunlardan ilki firmaların müşteri için değer yaratması iken, diğeri müşterinin firmalar için değer yaratması olarak ifade edilebilir.Bu çalışma ile günümüzde gittikçe daha önemli hale gelen müşteri değeri kavramı iki açıdan ele alınarak incelenmeye çalışılmıştır. Öncelikli olarak firmaların müşteri değerine nasıl yaklaştıkları araştırılmış, nitel araştırma yöntemleri kullanılarak şirketlerin müşteri değerine bakışları tespit edilmeye çalışılmıştır. Daha sonra hedef kitlesi olan cevaplayıcıların müşteri değerine bakış açıları ve demografik özelliklerine göre değişimleri nicel araştırma yöntemleriyle tespit edilmeye çalışılmıştır.Araştırma süresince kullanılacak kavram ve tanımların açıklanması amacıyla araştırma üç bölüm olarak hazırlanmıştır. İlk bölümde pazarlama kavramının gelişmesinde söz edilmiştir. İkinci bölümde ise değer pazarlaması ve müşteri değeri kavramından bahsedilmiştir. Üçüncü ve son bölümde araştırma yapılarak elde edilen sonuçlar yorumlanmıştır.Araştırmanın son bölümünde araştırmadan elde edilen sonuçlar doğrultusunda yorum ve öneriler yapılmıştır. Yapılan araştırmanın firmalar için müşteri beklentilerini anlama, yeni müşteri çekme ve mevcut müşterileri elde tutma faaliyetlerinde kullanacakları müşteri değeri yaklaşımlarıyla ilgili çalışmalarında yararlı olacağı düşünülmektedir.ANAHTAR KELİMELER: Müşteri Değeri, Değer Pazarlaması, Müşteri Sadakati, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Bağlılığı.