Elektronik ağızdan ağıza pazarlama ile marka sadakati arasındaki ilişkide marka güveninin rolü ve bir araştırma

Günümüzde internet teknolojisinin aktif olarak kullanılması, tüketicilerin sanal ortamdaki farklı müşterilerin belirli markalar ve ürünler hakkında paylaştıkları içeriklere hızlı bir şekilde ulaşmalarına imkan sağlamaktadır. Müşterilere ulaşan bilgilerin yorumlanmasında değerlendirilen kriterler kişiden kişiye farklılık göstermektedir. Bu sebeple bilgi benimseme modeline göre incelenen elektronik ağızdan ağıza pazarlamada, bilgi kapsamlılığı, bilgi alaka düzeyi, bilgi kullanışlılığı, kaynak güvenilirliği ve kaynakla olan demografik benzerlik boyutları ön plana çıkmaktadır. Bu bağlamda, elektronik ağızdan ağıza pazarlamanın kapsamına giren çevrimiçi alışveriş sitelerindeki müşteri yorumları, tüketicilerin markalara karşı tutumlarını etkilemektedir. Rekabetin yoğun olduğu pazar ortamında ise organizasyonlar, marka sadakati ve marka güveni yaratarak rakiplerinden farklılaşmayı amaçlamaktadır. Dolayısıyla söz konusu çalışmada; çevrimiçi alışveriş sitelerindeki müşteri yorumlarının marka sadakati ile ilişkisinde marka güveninin aracı rolü incelenmektedir.