Holistik pazarlama unsurlarının müşteri sadakati üzerine etkisi: Bankacılık sektörü üzerine araştırma

Bu araştırmada ilişkisel pazarlama, içsel pazarlama, bütünleşik pazarlama ve performans pazarlaması olarak dört unsuru bulunan holistik pazarlama kavramının müşteri sadakati üzerindeki etkisi bankacılık sektörü içerisinde incelenmiştir. Unsurlar detaylı bir şekilde ele alındıktan sonra yüz yüze anket yöntemi ile Garanti Bankası, İş Bankası ve Yapıkredi Bankası özelinde 389 kişi ile anket yapılmıştır. Anket verileri SPSS programı ile analiz edildikten sonra elde edilen sonuç, holistik pazarlama unsurlarının bankacılık sektörü içerisinde müşteri sadakati üzerinde kısmi bir etkisi olduğu yönündedir. Holistik pazarlama unsurlarından sadece bütünleşik pazarlama ve performans pazarlamasının müşteri sadakati üzerinde anlamlı ve pozitif yönde bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.