Müşteri memnuniyeti üzerinde etkili olan faktörler: Side'deki beş yıldızlı otellerde sadık müşteriler üzerine bir araştırma

Türkiye birçok farklı bölgesiyle turizm açısından zengin bir ülkedir. Ülkenin kalkınmasında büyük rol oynayan konaklama işletmelerinin sürdürülebilirliğini sağlaması için müşteri sadakatini sağlaması ve sadık müşteriyi kaybetmemesi gerekmektedir. Müşteri sadakatini sağlamanın hem işletmeye hem de müşteriye olumlu yönde etkisi olduğu daha önceki araştırmalarda gösterilmektedir. Manavgat'ta bulunan ve yüksek standartlarıyla öne çıkan otellerin, ülkenin turizm endüstrisinin gelişmesinde büyük öneme sahip olduğu ve sadık müşteri oranlarının yüksek olduğu gözlemlenmektedir. Bu oranın arttırılması ve devamlılığı için müşterilerin memnuniyetini etkileyen algılanan kalite, algılanan değer, çalışan davranışı, sürdürülebilirlik, güvenlik ve sadakat programları faktörlerinin detaylı şekilde incelenmesi gerekmektedir. Manavgat'ta bulunan beş yıldızlı otellerde konaklayan ve iki veya daha fazla defa gelmiş olan 182 kişiye yapılan çalışmada, anket veri toplama aracı ile veriler toplanmıştır. Elde edilen verilerin analizleri ile faktörlerin sadık müşteri memnuniyetiyle ilişkileri ve etki düzeyleri gösterilmiştir. Sonuçta, sadık müşterilerin memnuniyeti ve faktörler arasında ilişki bulunmuştur. Dolayısıyla otel yöneticilerinin müşteri memnuniyetini etkileyen bu faktörlere dikkat etmesi gerekmektedir.