La qualité de service du commerce mobile

Mobil teknolojilerin gelişmesi ve kullanımlarının yaygınlaşması mobil ticaretin önemini her geçen gün artırmaktadır. Bu çalışma, Mobil Ticaret'in kalite kriterlerinin belirlenmesi ve mobil ticaret sitelerinin hizmet kalitelerinin ölçülmesi ve karşılaştırılması üzerinedir. Çalışma, günümüzde mobil ticaretin en yoğun uygulandığı alanlardan biri olan mobil içerik siteleri üzerine yapılmıştır. Kapsamlı bir literatür araştırmasının ardından, Delphi metodu ile Mobil sektörde bulunan alan uzmanlarının görüşlerinden faydalanılmıştır. Alan uzmanlarına, literatür çalışmaları ve birebir görüşmeler sayesinde belirlenen 12 kalite kriterinin ağırlıklarının verilmesi istenmiştir. Kriterlerin ağırlıkları belirlendikten sonra, alan uzmanları mobil içerik pazarında hizmet veren 7 mobil ticaret sitelesini belirlenen kalite kriterlerine göre değerlendirmişlerdir. Çalışmanın sonunda mobil ticaret siteleri arasında bir sıralama yapılmasıyla kalınmamış aynı zamanda yapılan derinlemesine analizle sitelerin daha ön sıralara yükselmeleri için hangi alanlarda geliştirme yapmaları konusunda da öneriler verilmiştir.