Sigorta sektöründe altı sigma destekli bilgi teknolojileri uygulamalarının etkinliği

Sigorta sektörü, doğası gereği müşteri memnuniyetinden doğrudan etkilenen sektörlerden biri olması sebebiyle, şirketler liderlik yarışında öne geçmek için bu kavramı anahtar başarı faktörlerinin arasına koymaktadırlar. Günümüzde hızlı ve doğru iş yapmada şirketlere en fazla destek olan yaklaşım, bilgi teknolojileri ağırlıklı çözümler ve inovasyonlardan mümkün olduğunca faydalanmaktır. Klasik, insan gücü ağırlıklı çağdan, teknolojinin maksimum seviyede kullanılmaya çalışıldığı teknolojik çağa geçerken bu geçişin nasıl yapıldığı da çok önemlidir. Değişimde ve dönüşümde kullanılan yöntemlerden en etkililerinden biri Altı Sigma Metodolojisidir. Bu çalışmada süreç iyileştirmesi ve operasyonel verimlilik için kullanılan Altı Sigma Metodolojisi anlatılmış olup, organizasyonel öğrenme kavramlarıyla bağlantı kurulmuştur ve sektör liderlerinden birinin bu metodolojiyi kullanarak gerçekleştirdiği bilgi teknolojileri içeren dönüşümlerden bazı örnekler detaylı bir şekilde incelenmiştir.