Turizm işletmelerinde kurumsal sosyal sorumluluğun çalışanların örgüte olan güvenine, iş tatminine ve örgütteki değişime açıklığına etkisi: 5 yıldızlı otel işletmesi örneği

Araştırmada, turizm işletmelerindeki kurumsal sosyal sorumluluğun çalışanların örgütsel güvenine, iş tatminine ve örgütsel değişime açıklığına etkisi araştırılmıştır. Bursa'da bulunan ve uygun örnekleme yöntemiyle belirlenen 5 yıldızlı bir otel işletmesi, bu etkinin tespiti için araştırma alanı seçilmiştir. Yakınsak karma yöntem tasarımının kullanıldığı bu araştırmada kurumsal sosyal sorumluluğu, örgütsel güveni, iş tatminini ve örgütsel değişime açıklığı ölçmeyi amaçlayan 4 ölçeğin ve 3 görüşme sorusunun yer aldığı form, otel işletmesindeki tüm çalışanlara uygulanmıştır. Uygulanan formdan elde edilen veriler, SPSS Statistics 27 ve MAXQDA 2020 programlarıyla analiz edilmiştir. Sonuçlara göre, otel işletmesindeki kurumsal sosyal sorumluluğun, çalışanların örgütsel güvenini ve iş tatminini pozitif yönde ve anlamlı olarak etkilediği; örgütsel değişime açıklığını anlamlı olarak etkilemediği ortaya çıkmıştır. Araştırma verileri kapsamındaki analiz, eğitim ve çalışma pozisyonlarının birlikte etkileşiminin örgütsel güven değerlerine; cinsiyet ve çalışma pozisyonlarının birlikte etkileşiminin iş tatmini değerlerine; oteldeki ve sektördeki çalışma süresinin birlikte etkileşiminin iş tatmini değerlerine göre anlamlı şekilde farklılaştığını göstermektedir. Araştırma verilerine göre, otel işletmeleri başta olmak üzere turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin, çalışanlarının örgütsel güvenini ve iş tatminini iyileştirmek için işletmedeki sosyal sorumluluk uygulamalarını güçlendirmesinin, uygun bir yaklaşım olacağı ifade edilebilir. Bu faydaların yanı sıra araştırmada yapılan literatür taramasından yola çıkarak, etik sorumlulukların yerine getirilmesiyle etik ilkelere daha uygun bir iş dünyasının oluşturulmak, rekabet avantajı sağlamak, misafir memnuniyetini, güvenini ve bağlılığını artırmak, kurumun imajını, markasını ve finansal performansını iyileştirmek, pazar payını artırmak ve pazarda üstünlük sağlamak için kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarının otel işletmeleri açısından önem taşıyabileceği söylenebilir.