İşe yabancılaşmada algılanan sosyal destek ve duygusal zekâ: Duygusal emek kuramı boyutlarının aracılık rolü üzerine bir araştırma

Bu çalışma algılanan sosyal destek ile duygusal zekânın işe yabancılaşma üzerindeki etkisini ortaya koymak ve bu etkiler üzerinde duygusal emek boyutlarının aracılık rolü üstlenip üstlenmediğini belirlemek üzere gerçekleştirilmiştir. Araştırma kapsamında İstanbul'da faaliyet gösteren mevduat bankalarında görev yapan 376 gişe/operasyon çalışanından anket yoluyla veri toplanmıştır. Araştırmanın amacı çerçevesinde bireysel faktörler olarak kabul edilebilen yüzeysel rol yapma davranışı, derinden rol yapma davranışı, doğal davranış ve duygusal zekâ ile örgütsel faktör olarak kabul edilebilen algılanan sosyal desteğin işe yabancılaşma üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Bununla birlikte duygusal zekânın işe yabancılaşma üzerindeki etkisinde ve algılanan sosyal desteğin işe yabancılaşma üzerindeki etkisinde yüzeysel rol yapma davranışı, derinden rol yapma davranışı ve doğal davranışın aracılık rolü de incelenmiştir. Araştırmanın sonucunda doğal davranış, duygusal zekâ ve algılanan sosyal desteğin işe yabancılaşma üzerinde negatif yönde bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca duygusal zekânın işe yabancılaşma üzerindeki etkisinde ve algılanan sosyal desteğin işe yabancılaşma üzerindeki etkisinde doğal davranışın aracılık rolüne sahip olduğu ortaya çıkmıştır.