Dayanıklı tüketim malları sektöründe kalite fonksiyonu yayılımı uygulaması

Resume La gestion de la qualite offre une variete de methodes pour assurer l'amelioration de la qualite et la productivity. Le Deploiement de la Fonction Qualite" (Quality Function Deployment - QFD) est l'une de ces methodes client oriente structuree pour la planification et developpement d'un produit ou d'un service. Fondamentalement, le deploiement de la fonction qualite" est de deployer les attributs d'un produit ou d'un service desires par le client dans tous les composants fonctionnels d'une organisation. Cette approche de qualite doit suivre le processus d'un produit ou d'un service des le debut jusqu'a l'obtention de qualite attendue par les clients. Le deploiement de la fonction qualite" est un processus d'equipe pluridisciplinaire pour concevoir des produits ou des services ameliores ou nouveaux de maniere a traduire les desires, les demandes, les besoins du client aux caracteristiques techniques. Les caracteristiques techniques se transforment au produit que le client veut acheter et consommer. Les besoins, les demandes, les desires s'appellent "la voix du client". La voix du client est traduite aux caracteristiques techniques â l'aide de la matrice d' analyse qui s'appelle "Maison de la Qualite". La maison de la qualite permet d'etablir des liens entre les besoins du client et les proprietes techniques. L' implementation de QFD pour la conception d'un produit ou d'un service exige un investissement initial de ressources, les principales sont le temps, 1' argent et le personnel. Contrairement, les methodes traditionnelles demandent des depenses commençant lentement et augmentant en faisant un pic. Le pic fournit des problemes techniques et commerciales. Le QFD est une methode qui elimine ce type de problemes apparus pendant la conception jusqu'a la vente du produit ou service. La methode est appliquee â chaque etape du developpement et de la production d'un produit ou d'un service. Les etapes sont les strategies du marketing, la planification, laconception d'un produit ou d'un service, l'ingenierie et la realisation, la distribution et la vente, finalement le support apres la vente. Le QFD donne l'opportunite â l'organisation de planifier en detail ce qui est necessaire pour obtenir un produit. Ce sont la planification de developpement de produit, la planification des pieces, la planification de processus, et la planification de production, respectivement. La maison de la qualite est la matrice principale qu'on pourrait definir comme la planification de developpement de produit qui est le premier pas du modele de Clausing. Le concept de deploiement de qualite a ete premierement introduit aux dernieres annees 60 par un japonais Dr. Yoji Akao. Des les annees 80, le QFD est devenu populaire aux Etats-Unis, surtout dans des entreprises qui faisaient face a la concurrence japonaise. Le QFD s'est elargit dans plusieurs pays du monde aux differents continents. II existe beaucoup d' applications nouvelles et exceptionnelles de QFD qui etaient experimentees par les industries ou entreprises. Des le commencement de ce concept, les etudes faites dans la litterature sont consultees et resumees. L'une de ces etudes est prise comme la base principale du modele qu'on a propose pour la conception d'un lave-linge. L'approche principale permet de tenir compte les correlations entre les caracteristiques techniques. Le modele est presente pour prendre la decision de quelle ou quelles caracteristiques techniques existeraient dans la production du lave-linge. vin