Kalite işlev konuşlandırma sürecinde analitik yöntemler

Resume La competitivite globale est concerned primordial a la communaute d'ingenierie dans le monde entier. Comme des clients demande de qualite plus haute dans leurs produits et services, ingenieurs doivent garder le pas en ameliorant continuellement leurs processus. Pendant des decennies, les entreprises et l'industrie ont concentre leurs efforts de qualite sur leurs produits finals plutot que les processus utilises dans les executions de jour en jour qui creent ces produits et services. Les experts conviennent maintenant que se concentrer sur des ameliorations des affaires et des processus dans une organisation meneront au plus significatif, des ameliorations de long terme et production des produits de haute quality. Pour la plupart des organismes, le procede de developpement de produit ou de service etait dans l'existence longtemps avant que le deploiement de fonction de qualite (Quality Function Deployment - QFD) soit venu sur la scene. L'introduction de QFD est souvent visualisee par des realisateurs comme adjonction - un outil qui doit ou peut âtre utilise en plus des precedes existants de developpement. Ce qui fait l'approche de QFD differente des m&hodes precedentes de developpement est l'analyse systematique des rapports entre les "quoi"s et les "commenf's et l'invitation â accomplir cette analyse systematique â beaucoup de differents points de planification dans le precede de developpement. Avant QFD, le developpement des conditions de produit etait une activite mysterieuse confiee â quelques chefs doues. La preuve de leur capacite de repondre aux besoins de client etait quelque chose que seulement le temps indique, apres le produit avait ete construit et vendu. Avec QFD, le developpement des conditions de produit est devenu une serie claired'&apes que les equipes peuvent suivre. Des decisions peuvent etre sauvegardees avec des jugements documented bases sur une comprehension claire du client. Enfin personne ne peut avoir les moyens de developper les produits ou les services qui ne repondent pas aux besoins de client le moment oü ils sont fournis. Aujourd'hui, son application depasse considerablement le produit et la conception de service, bien que ces activites soient tout a fait generalement supportees par QFD. QFD a ete etendue pour s'appliquer a n'importe quel procede de planification oü une equipe a decide systematiquement de donner la priority â leurs reponses possibles â un ensemble donn£ d'objectifs. Les objectifs s'appellent "quoi"s et les reponses s'appellent les "commenf's. QFD fournit une m&hode pour 1'evaluation "comment" une equipe devrait mieux accomplir les "quoi"s. Dans cette these, j'ai essaye d'employer des explications d6taill6es avec des exemples diversifies pour aider â clarifier les points que QFD est base au moment. J'espere que ces efforts eclaireront les lecteurs et les aideront â creer une image du cadre. La these est divisee en six parts. Le deuxieme chapitre fournit une orientation a QFD avec une breve vue historique suivie avec le concept et les essentiels sur les quelles QFD est bases. En conclusion, ce chapitre discute certaines des moyens oü QFD est employe aujourd'hui. Le troisieme chapitre explique le röle de QFD en termes de problemes que QFD nous aide â resoudre. Les strategies commerciales fondamentales pour la comp6titivit6 - decroissance des coûts, croissance des revenus et reduction de llieure de produire de nouveaux produits et services - peuvent etre toutes mises en valeur par QFD. En conclusion, nous explorerons la voix du client base* sur le modele de Kano pour la satisfaction de client. Le quatrieme chapitre inclue outils des QFD telles que le diagramme d'affinite, le diagramme d'arbre, le diagramme de matrice et le matrice de prioritisation destinespour fournir un niveau de puissance de resolution des problemes dans le domaine conceptuel. Le cinquieme chapitre decrit le coeur de QFD, la maison de qualite, Pinitiale matrice de QFD, en detail. II contient toutes les definitions importantes de QFD telles que les besoins des clients, les parametres d'ingenierie, les correlations technique, les priorites etc.. Le sixieme chapitre, la premiere application utilise une approche integree du processus analytique de reseau (Analytic Network Process - ANP) et de la programmation de but de booleenne (Zero-One Goal Programming - ZOGP) pour incorporer les besoins de client et les parametres d'ingenierie systematiquement considerant l'interdependance parmi les besoins de client et les parametres d'ingenierie avec des limitations de ressource telle que I'extensibilite" et le manufacturabilite\ L'utilisation des poids d'ANP et la nature objective multiple du probleme fournit les solutions faisables et plus conformees. Le septieme chapitre, notre second application, formüle et resoudre le mâme probleme avec une theorie de valeur d'attribut multiple combinee avec la regression des ensembles flous et la theorie des ensembles flous d'optimisation considerant mathematiquement des differences parmi les diverses caracteristiques de performance et le manque de precision inherent dans le systeme. Enfin je veux souligner que, comme outil de developpement essentiel, QFD doit etre de plus en plus prise son endroit aux compagnies d'aujourdliui, particulierement en Turquie, un pays en voie de developpement, avec le besoin de nouvelles façons efficaces de produire des produits.