Babacan liderliğe yönelik algıların 112 Acil Çağrı Merkezi çalışanlarında nitel perspektifle incelenmesi Eskişehir ili örneği

Bu araştırmanın temel amacı 112 Acil Çağrı Merkezi'nde çağrı alıcı personel olarak çalışan personelin algılanan liderlik özelliklerini babacan liderlik tutum ve davranışları açısından incelemek; bu özelliklerin babacan liderlik boyutları ile ilişkisini kurmaktır. Araştırmanın katılımcılarını Eskişehir ilinde Eskişehir Valiliği'ne bağlı olarak hizmet veren Eskişehir 112 Acil Çağrı Merkezi'nde çağrı alıcı unvanı ile görev yapan çalışanlar oluşturmaktadır. Araştırmada veriler çalışanlarla yapılan yüz yüze ve çevrim içi görüşmeler aracılığıyla toplanmıştır. Araştırmada veri toplama süreci 2025 yılının mayıs ayı içerisinde gerçekleştirilmiştir. Veriler nitel perspektifle analiz edildiğinde araştırma bulguları, yöneticinin çalışanlar tarafından iş yerinde aile ortamı yaratan, bireysel ilgi gösteren, iş dışı konularda destek sunan ve otoriteyle samimiyet arasında denge kuran bir lider olarak algılandığını ortaya koymuştur. Ancak babacan liderliğin sadakat ve bağlılık bekleme boyutuna ilişkin algıların zayıf olduğu belirlenmiştir