Belediyelerde süreç yönetim modeli uygulaması

Karmaşıklık, hız, değişkenlik ve belirsizlik bugünün çalışma hayatının her an karşılaştığı olgulardır. Bu nedenle kurum performansını arttırmak isteyen bir organizasyonun temel mücadelesi, her şeyden önce değişimle baş etmek olarak karşımıza çıkmaktadır. Değişimle baş etmek isteyen organizasyonların temel becerileri, kendi kendilerini yenileyebilme yeteneğidir.Kurum performansının arttırılabilmesi için kurum içinde müşteri-tedarikçi ilişkileri önem kazanır. Bunların yanı sıra kurum içi yapılanmasındaki ilişkilerde gözden geçirilmelidir. Süreç yönetimi tüm bu ilişkileri oluşturarak ve kaynakların doğru kullanımını sağlayarak organizasyonun daha etkin, daha verimli, daha uyumlu, daha yüksek kapasitede ve daha kısa sürede faaliyetlerini gerçekleştirmesini hedeflemiştir.Bu çalışmada, süreç yönetimi uygulaması için özellikle, ülkemizde yıllardır bürokratik iş yoğunluğundan şikayet edilen belediyeler ele alınmıştır. Bu uygulama sonucunda belediyelerde ne gibi değişikliklerin meydana gelebileceği anlatılmıştır.