Beş yıldızlı termal otel işletmelerinde örgüt kültürününmobbing ve örgütsel dışlanmaya etkisi: Afyonkarahisar'dabir araştırma

Bu çalışmanın amacı, Afyonkarahisar ilinde faaliyet gösteren beş yıldızlı termal otel işletmelerinde örgüt kültürünün, mobbing (psikolojik taciz) ve örgütsel dışlanma üzerindeki etkisini belirlemektir. Günümüz hizmet sektöründe, özellikle de insan ilişkilerinin ve duygusal emeğin ön planda olduğu otel işletmelerinde, çalışanlar arası etkileşimlerin niteliği ve örgüt yapısının şekillendirdiği sosyal atmosfer büyük önem arz etmektedir. Bu bağlamda, örgüt kültürünün çalışan davranışları üzerindeki belirleyici etkisi, çalışanların örgüt içi deneyimlerini ve psikolojik iyi oluş düzeylerini derinden etkilemektedir. Çalışmanın kuramsal çerçevesinde, örgüt kültürü, mobbing ve örgütsel dışlanma kavramlarının tanımları, tarihsel gelişimleri ve birbirleriyle olan ilişkileri temel alınarak yapılandırılmıştır. Araştırmada nicel yöntem kullanılmış olup; Afyonkarahisar'da faaliyet gösteren beş yıldızlı termal otel işletmelerinde çalışan personele uygulanan anket yoluyla 456 kişiden veriler toplanmıştır. Araştırma kapsamında geliştirilen ölçekler, geçerlilik ve güvenilirlik analizlerinden geçirilmiştir. Elde edilen veriler, betimsel istatistikler, korelasyon ve regresyon analizleri aracılığıyla değerlendirilmiştir. Araştırma bulguları, örgüt kültürünün çalışanlar üzerindeki etkilerinin anlamlı ve yönlendirici olduğunu ortaya koymuştur. Özellikle güçlü, kapsayıcı ve pozitif bir örgüt kültürü yapısının, çalışanlar arasında mobbing ve dışlanma gibi olumsuz davranışların görülme sıklığını azalttığı; buna karşın zayıf veya toksik örgüt kültürlerinin bu tür davranışları tetiklediği tespit edilmiştir. Ayrıca, örgüt kültürü, mobbing ve dışlanma davranışları arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişkiler belirlenmiştir.