Servis katalog yönetiminde karşılaşılan zorluklar ve başarılı uygulama için öneriler

Hizmet kataloğu, şirketin BT ve diğer departmanlar tarafından iç ve dış müşterilere sağladığı tüm hizmetlere tek noktadan erişim sağlayan paha biçilmez bir kaynaktır. Etkin bir şekilde çalıştığında ve bütünsel olarak yapılandırıldığında, verilen hizmetlerin fiyatlandırılmasında netlik, maliyet düşürme, operasyonel verimlilik, başarılı hizmet düzeyi yönetimi ve artan müşteri memnuniyeti dahil olmak üzere çeşitli faydalar sağlar. Tüm bunlara ek, diğer pek çok süreçle bağlantılı olduğu için, buradaki başarısız uygulamalar, diğer birçok süreci de olumsuz etkilemektedir. Tüm kritikliğine ve faydasına rağmen, birçok şirket hizmet kataloğu yapısını başarılı bir şekilde oluşturamıyor. Bu araştırma, şirketlerin hizmet kataloğu yönetimi sürecini uygulamaya çalışırken karşılaştıkları zorlukları belirlemeyi ve bu zorlukların kritikliklerini göz önüne alarak daha iyi benimseme için neler yapılabileceğine yönelik önerileri paylaşmayı amaçlamaktadır. Servis katalog yöknetim sürecini uygulama aşamaları dört kategori altında toplanmıştır; hizmet tanımlama, hizmet kataloğu uygulaması, benimseme ve bakım. 98 katılımcıdan toplanan verilere göre, BT servis kataloğu yönetiminde karşılaşılan zorluklar belirlenmiş ve başarılı yönetim için önerilerde bulunulmuştur. Araştırma sonuçlarına göre servis katalopu güncel tutmak, servislerin ve servis ilişkilerinin tanımlanması ve şirket içinde servis kataloğu sahiplendirmek en önemli üç zorluk olarak belirlenmiştir. Strtaejik planlama yapan, kataloğu yönetmek için servis katalog yöneticisi atayan ve şirket içinde iyi pratikleri implemente eden şirketler bu zorlukları aşmada ve servis katalog yönetiminde daha başarılı bulunmuştur.