Çok boyutlu performans değerleme modelleri ve bir Balanced Scorecard uygulaması

iiiYÜKSEK L SANS TEZ ÖZETÇOK BOYUTLU PERFORMANS DE ERLEME MODELLER VE B RBALANCED SCORECARD UYGULAMASIEnder TUNÇERletme Anabilim Dal$Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler EnstitüsüA.ustos 2006Dan$ man: Yrd. Doç Dr. Veysel A CAGünümüzde karma $k ortamlarda rekabet eden i letmelerin ba ar$l$ olmalar$ndaetkin bir performans de.erleme sisteminin önemi büyüktür. Ba ar$yla uygulanan birperformans de.erleme sistemi, firma ba ar$s$n$n sürekli izlenmesini sa.lamaktad$r.letmenin ba ar$s$n$ tüm yönleriyle de.erlendirmeyi amaçlayan performans de.erlemesistemlerinin finansal boyutla birlikte finansal olmayan boyutu da dikkate almalar$gerekmektedir. Bugüne kadar kullan$lan finansal göstergelere dayal$ performansde.erleme sistemlerinin i letmelerin ba ar$s$ için kritik öneme sahip tüm faktörlerinölçülmesinde yetersiz kalmaya ba lad$.$ görülmektedir. Geleneksel performansde.erleme sistemlerinin yetersizliklerini ve eksikliklerini gidermeye yönelik olarak çokboyutlu modeller geli tirilmeye ba lanm$ t$r. Geli tirilen modellerden ba l$calar$:Balanced Scorecard Modeli, Payda Temelli Performans De.erleme Modeli, Lynch-Cross Performans Piramidi, 360 Derece Performans De.erleme Modelidir.Çal$ mada öncelikle performans, örgütsel performans, örgütsel performans$nboyutlar$ ile ilgili kavramsal çerçeve ortaya ç$kar$lm$ t$r. Daha sonra gelenekselperformans de.erleme yöntemleri ve bu yöntemlerin eksikliklerini gidermeye yönelikgeli tirilen çok boyutlu performans de.erleme yöntemlerine yer verilmi tir. Çal$ madaivayr$ca çok boyutlu performans de.erleme modellerinden Balanced Scorecard spesifikolarak incelenmi tir. Balanced Scorecard'$ olu turan kriterler, bile enler ve finansalboyut, mü teri boyutu, irket içi i levler boyutu, ö.renme ve geli me boyutu olmaküzere dört boyutu üzerinde durulmu tur.Çal$ man$n amac$na uygun olarak uygulama bölümünde Afyonkarahisar ÖzdilekAl$ veri Merkezine gidilip, yöneticilerle görü ülerek Özdilek'in Balanced Scorecarad'$olu turulmu tur. Olu turulan Balanced Scorecard ile Özdilek'in performans$ tümboyutlar$yla de.erlendirilebilmektedir. Özdilek'in Balanced Scorecard'a yönelik olarakbelirledi.i kriterlere bakt$.$m$zda finansal, mü teri ve ö.renme ve geli me boyutlar$ndahedefledi.i de.erlere ula t$.$n$ söylemek mümkündür. @irket içi i levler boyutuaç$s$ndan hedeflerin biraz d$ $nda olsa da firman$n genel olarak ba ar$l$ oldu.ugörülmektedir.v