Türkiye kredi kartı piyasasında tüketici tercihleri

Bu tez, Türkiye kredi kartı piyasasındaki tüketici tercihlerini ortaya koymaktadır. Yurt genelinde uygulanan kredi kartı kullanım anketi verileri kullanılarak bireylerin kredi kartı seçimini etkileyen faktörler çoklu probit yöntemi ile araştırılmaktadır. Farklı özelliklerdeki müşteri tiplerinin farklı kart özelliklerini tercih ettiği gözlenmektedir. Diğer taraftan, farklı banka grupları da farklı müşteri tiplerini hedefleyen stratejiler kullanmaktadır. Tüketici tercihlerinin ortaya çıkarılması bankalar ve piyasa düzenleyici kurumlar için önem taşımaktadır. Bu sayede, düzenleyici kurumlar refah düzeyini arttırmak için daha verimli ve etkili düzenlemeler tasarlayabilir, bankalar da yeni müşteri kazanmak ve mevcut müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için doğru stratejileri oluşturabilirler.Türkiye kredi kartı piyasasında fiyat dışı rekabetin varlığı ortaya konulan sonuçlar arasındadır. Bankalar ürün gruplandırması ve farklılaştırması yollarıyla piyasa gücü kazanmaktadırlar. Daha yüksek fiyatlar sunmalarına rağmen piyasa lideri olan büyük ölçekli özel bankalar piyasa paylarını hem banka hem de kredi kartı seviyesinde fiyat dışı özellikler sunarak arttırmaktadırlar. Orta ve küçük ölçekli bankalar daha iyi taksit imkanları sunarak, ağızdan ağza pazarlama yöntemi ile ve genellikle riskli grupları hedefleyerek müşterileri çekmektedirler. Devlet bankalarının sadık bir müşteri tabanına sahip olduğu, aynı zamanda düşük faiz ve bankanın genel özellikleri ile pazar payını genişlettiği ortaya çıkmaktadır. Son olarak, katılım bankalarının düşük fiyat ve faizsiz bankacılık özellikleri ile müşteri kazandıkları ve banka ve kart seviyesindeki fiyat dışı özelliklere önem verenler tarafından tercih edilmediği sonucuna varılmaktadır.