Covid-19 sürecinde pazarlama 4.0 marka algısına yönelik bulanık mantık temelli bir uygulama

Bu çalışmada, 31 Aralık 2019 tarihinde Çin'de ortaya çıkan ve kısa sürede tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 pandemisi öncesinde ve pandemi sürecinde temizlik sektöründe kâğıt ve kâğıt grubu ürünler üreten yerli bir markaya ait pazarlama değerleri araştırılmıştır. Pazarlama 4.0 ve dijital pazarlamanın incelenerek markaya ait müşteri profili, sektör arketipi, PAR ve BAR değerleri belirlenmiştir. Müşteri profile verilerinin toplamak amacıyla 300 kişi üzerinde 10 soruluk anket uygulanarak veriler toplanmıştır. İkinci adımda ankette yer alan dilsel değişkenler için MATLAB paket programı yardımıyla kural tabanlı bulanık mantık temelinde 3117 kural oluşturularak 5A müşteri yolunda aksaklık yaşanan noktayı verecek bir system oluşturulmuştur. Dilsel değişkenlere karşılık gelen sayısal değişkenler ise Excel ortamında kullanılarak müşteri profile, sektör arketipi, PAR ve BAR sonuçları elde edilmiştir. Pandemi öncesi sektör arketipi kırmızı balık, PAR 0.96 ve BAR 0.78 olarak bulunmuştur. Pandemi sürecinde ise sektör arketipi kapı topuzu, PAR 0.79 ve BAR 0.71 sonuçlarına ulaşılmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgular dikkate alındığında; müşteri profili sonuçları verilerine göre satın alma ve savunuculuk değerleri düşmüştür. Pandemi sürecinde satın alma ve savunuculuk oranlarınında pandemi öncesi oranlarına göre düştüğü görülmüştür. Değişen sektör arketipinden yola çıkılarak BAR'da yaşanan düşüşün gerçek nedeninin müşteri yakınlık derecesinin eksik olmasının bir sonucu olduğu kanısına varılmıştır.