İnternet alışverişte müşteri memnuniyetini belirleyen faktörler: Togo'daki müşterinin perspektifi

Çevrimiçi alışveriş ortamı, pazarlar ve tüketiciler arasındaki toplam ilişkide daha fazla ilgi kazandı. Dolayısıyla bu çalışma, müşterilerin çevrimiçi alışverişte müşteri memnuniyetinin belirleyicileri hakkındaki bakış açılarını Togo bağlamında inceleyerek literatürü genişletmeyi amaçlamıştır. Araştırmacı, Togolu müşterilerin çevrimiçi alışverişten memnuniyeti üzerine bir çalışma yürüttü. Son altı ay içinde çevrimiçi alışveriş yapan bilgisayar okuryazarı kişilerden veri toplamak için bir anket kullandılar. Çalışmada müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler tanımlayıcı ve niceliksel analiz yoluyla analiz edildi. Etik ilkelere uyulmuştur. Toplam yanıtların yüzde elli sekizi (%58) kadın olduklarını belirtti. Yanıt verenlerin çoğunluğu (36) çevrimiçi alışveriş deneyimlerinden 'Çoğunlukla Memnun' olduğunu belirtti. Yalnızca Güvenlik Güvencesi (Sig = 0,048, p<0,1) ve Değer Algısı (Sig = 0,017, p<0,1) anlamlı katsayılar gösterdi; bu da mevcut analizde Müşteri Memnuniyetini önemli ölçüde tahmin ettiklerini gösteriyor. Bu bulgular, işletmelerin stratejilerini geliştirmeleri ve çevrimiçi alışverişteki genel müşteri deneyimini geliştirmeleri için değerli bilgiler sunuyor. ANAHTAR KELİMELER: Müşteri, Memnuniyet, Online alışveriş, Togo.