Evaluation framework for the digital maturity model with hesitant fuzzy multi criteria decision making techniques

Kuruluşlar, rekabet avantajı kazanmak ve rekabetteki konumlarını korumak için sürekli baskılarla yüz yüze gelirken, maliyetleri düşürmenin, kaliteyi arttırmanın, pazara sunma sürelerini kısaltmanın, müşteri gereksinimlerini karşılamanın ve esnek süreçlere sahip olmanın önemi gün geçtikçe artmaktadır. Bu bağlamda, Dijital Dönüşüm (DD), yeni müşteri deneyimleri yaratmayı, operasyonel verimliliği artırmayı, yeni gelir akışları oluşturmayı ve değişen koşullara hızla cevap vermeyi amaçlamaktadır. Şirketler, DD yolculuklarında yola nereden başlayacaklarını ve yolu nasıl takip edeceklerini bilmelidirler. Bu noktada, Dijital Olgunluk Modelleri (DOM), şirketlerin DD yolculuğunda hangi seviyelerde olduklarını ve yola nereden başlamaları gerektiğini analiz etmelerine yardımcı olmaktadır. Bu tezde, DD yolculuklarında organizasyonlara rehberlik edecek 2 aşamalı bir bilimsel yöntem sunulması amaçlanmaktadır. İlk aşamada, özgün bir DOM oluşturularak dijital olgunluk skorunun hesaplanması için bir yöntem önerilmektedir. Kriterlerin önem derecesini belirlemek için Kararsız Bulanık Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS) yöntemi kullanılmaktadır. Karar vericiler genellikle karar verme sürecinde düşüncelerini ve tereddütlerini ifade etmekte zorlandığından, sezgisel bulanık dil terimleri yaklaşımı tercih edilmektedir. İkinci aşamada firmaların dijital olgunluk seviyelerine göre stratejik aksiyon planları sunulmaktadır. Stratejik aksiyon planlarının, organizasyonların eksikliklerine göre tasarlanması gerekmektedir. DOM ile değerlendirme yapıldığında şirketlerin DD açısından eksik yanları belirlenmektedir ve iyileştirme önerisi olarak da stratejik aksiyon planları sunulmaktadır. Bu noktada, Kararsız Bulanık Aksiyomatik Tasarım (AT) yöntemi en iyi stratejik aksiyon planını seçmek için kullanılmaktadır. Araştırma metodolojisi ve önerilen değerlendirme modeli gerçek bir vaka çalışması ile örneklendirilerek elde edilen sonuçlar verilmiştir.