Duygusal emeğin örgütsel vatandaşlık davranışına etkisi: Afyon Kocatepe Üniversitesi idari personeli üzerine bir araştırma

Bu araştırmanın temel amacı duygusal emek kavramlarından yüzeysel rol yapma, derinden rol yapma ve doğal duyguların örgütsel vatandaşlık davranışı alt boyutlarından, diğergamlık, nezaket, centilmenlik ve sivil erdem boyutlarına ve diğer demografik faktörlere anlamlı bir farklılık oluşturup oluşturmadığını incelemektir. Bu kapsamda Afyon Kocatepe Üniversitesinde çalışan 202 idari personel üzerinde nicel bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmada veri toplama tekniği olarak anket kullanılmıştır. Anket uygulaması 20.06.2020 ile 20.07.2020 tarihleri arasında yapılmıştır. Araştırmada duygusal emek ölçeği ve örgütsel vatandaşlık davranışı ölçeği kullanılmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen veriler SPSS paket programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda ortaya çıkan bulgular duygusal emeğin örgütsel vatandaşlık alt boyutlarına pozitif yönde ve istatisksel olarak anlamlı bir etkininin olduğunu ortaya koymuştur.