Yeni nesil teknolojilerin hava yolu şirketlerinin satış ve pazarlama stratejileri üzerindeki etkisi

Günümüzde ticaret aracı olarak internetin kullanılması elektronik ticaret ve mobil teknoloji kavramlarının sıkça kullanılmasına neden olmuştur. Havacılık sektörü de teknolojiye en çok ihtiyaç duyan sektörlerin başında gelmesinden dolayı yeni teknolojileri benimseyip kullanmaya başlamıştır. İnternet tabanlı bilgi teknolojilerin hava yolu firmaları tarafından kullanılması dağıtım maliyetleri üzerinde pozitif bir etki sağlarken, müşteriler ve aracılar ile olan ilişkilere de yeni bir düzenleme getirmiştir. Türkiye'deki hava yolu şirketleri de bu teknolojiyi etkin bir rekabet aracı olarak görmekte ve bu alanda büyük yatırımlar yapmaktadırlar. Mobil teknolojilerin geleceğin havacılık endüstrisini şekillendireceği tahmin edilmektedir. Bu araştırma, yeni nesil teknolojilerin hava yolu şirketlerinin satış ve pazarlama stratejileri üzerindeki etkilerini belirlemeye yönelik tanımlayıcı nicel tasarım olarak yapılmıştır. Araştırmacı tarafından geliştirilen ankete katılan 400 kişi, Türkiye'de yapılan araştırmanın örneklemini oluşturdu. Çalışma sonuçları genel olarak müşteri odaklı pazarlama faaliyetlerinde, teknolojiyi kullanan, indirim ve kampanyaları yakından takip eden 18-35 (Y kuşağı) yaş grubuna önem verilmesi gerektiğini, uygun bilet bulabilme ve zaman tasarrufu parametrelerinin önemli olduğunu ayrıca hava yolu stratejilerinin de gelecekte mobile doğru şekilleneceğini söylemektedir. Anahtar kelimeler: Hava yolları, havacılık, rezervasyon sistemleri, satış ve pazarlama, elektronik ticaret, mobil teknoloji