Yapay zekâ çağında tüketici deneyimlerinin incelenmesi: İzlenme hissi

Bu tez tüketicilerin yapay zekâ çağındaki deneyimlerini inceleyerek izlenme hissini tanımlamaktadır. Teknolojik devrimle hızla değişen sosyal çevrenin bir sonucu olan izlenme hissi, tüketicilerin diğer insanlar ya da şirketler tarafından kaydedildiğini, izlendiğini, takip edildiğini düşündüğü durumları kapsar. Üç bölümden oluşan bu tezin amacı dijital çağda izlenme hissinin ne olduğunu tanımlamak, bu hissin nedenlerini bulmak, tüketicilerin iyiliği ve şirketlerin başarısı için önemli olabilecek sonuçları ortaya çıkarmaktır. Birinci bölüm izlenme hissiyle ilgili genel bir bilgi verir. Teknoloji kullanım endişesi, öz bilinç ve gizlilik endişesinin izlenme hissini arttırdığını gösterir. Bireylerin izlenme hissini ölçmek için bir ölçek geliştirir. Ayrıca, bu bölümün sonuçları izlenme hissi yüksek olan tüketicilerin şirketlerin veri toplamasına karşı daha duyarlı olduğunu ve bilgi paylaşımını sınırladığını gösterir. İkinci bölüm izlenme hissinin şirketlerin tüketicilerle başarılı ilişkiler kurabilmesine dair önemli sonuçları olduğunu gösterir. Bu araştırmanın sonuçları şirketler tarafından izlenince tüketicilerin etkileşimlerini azalttığını, daha az zaman, para ve veri kullandığını gösterir. Tüketicilere göre şirketler tarafından izlenmek, herhangi bir karşılık almadan veri kaynaklarının kullanılması demektir. Bu da tüketicileri kendi kaynaklarını korumaya iter. Etkileşimi karşılıklı hâle getirmek olumsuz etkileri azaltabilir. Üçüncü bölüm 2018'de Genel Veri Koruma Tüzüğü ile tüketicilerin hayatına dahil olan gizlilik bildirimlerini incelemektedir. Araştırmanın sonuçlarına göre gizlilik bildirimleri tüketicilerin internet sayfalarını ve uygulamaları kullanma isteğini ve bu sayfalardan ürün alma niyetini azaltmaktadır. Bunun nedeni de gizlilik bildirimlerinin tüketicilere şirketler tarafından izlendiğini fark ettirmesidir. Bu farkındalık tüketicilerin hem kendiler hem de şirketler için kâr - zarar analizi yapmasına neden olur. Bu analizin sonuncunda da şirketlerin kendilerinden daha çok kâr ettiğini düşünür. Bu da şirketin ne kadar tüketici odaklı algılandığını ve tüketicilerin kullanma isteğini azaltır. Genel olarak bu tez teknolojinin gelişimiyle değişen tüketici davranışlarını anlamamızı sağlayarak tüketici davranışları literatürüne katkıda bulunur. Şirketler ve kamu politikaları için önemli çıkarımlar sağlar.