Hasta-hekim iletişimi, hekime güven ve hasta memnuniyeti arasındaki ilişkilerin incelenmesi

Sağlık kuruluşlarının ve sağlık hizmetlerinin başarısında hasta-hekim iletişimi, hekime güven ve hasta memnuniyeti gibi kavramlar önemli rol oynamaktadır. Bu çalışma ile hasta-hekim iletişimi, hekime güven ve hasta memnuniyeti arasındaki ilişkilerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırma verileri Yalova'da yaşayan, son bir yıl içerisinde özel hastanelerden hizmet almış, 18 yaş ve üzeri bireylerden online anket yöntemiyle elde edilmiştir. Araştırma sonuçları; katılımcıların hasta-hekim iletişimine yönelik algılarının olumlu olduğunu, hekime güven ve hasta memnuniyeti düzeylerinin de yüksek olduğunu göstermiştir. Katılımcıların hasta-hekim iletişimi algısının, hekime güven ve hasta memnuniyeti düzeylerinin cinsiyete ve medeni duruma göre istatistiksel olarak anlamlı farklılık göstermediği belirlenmiştir. Katılımcıların hasta-hekim iletişimi algısının ve hekime güven düzeylerinin yaşa göre istatistiksel olarak anlamlı farklılık gösterdiği belirlenmiştir. Katılımcıların hasta memnuniyeti düzeylerinin ise yaşa göre istatistiksel olarak anlamlı farklılık göstermediği belirlenmiştir. Son olarak araştırma sonuçları; hasta-hekim iletişimi ile hekime güven arasında pozitif yönlü ilişki olduğunu göstermiştir. Ayrıca hem hasta-hekim iletişimi ile hasta memnuniyeti arasında hem de hekime güven ile hasta memnuniyeti arasında pozitif yönlü ilişki olduğunu göstermiştir. Araştırma sonuçları doğrultusunda olumlu hasta-hekim iletişimi algısının, hekime güven ve hasta memnuniyeti düzeyinin artırılmasına yönelik çeşitli önerilerde bulunulmuştur. Anahtar Kelimeler: Hasta-Hekim İletişimi, Hekime Güven, Hasta Memnuniyeti