Havayolu işletmelerinde kriz yönetiminin kurumsal itibar üzerindeki etkisi ve bir araştırma

Havayolu işletmeleri, yapısı gereği her zaman krizlere açık bir durumdadır. Yani her havayolu işletmesi, farkında olsun ya da olmasın operasyonel, stratejik, finansal ya da işletme dışı nedenlerle ortaya çıkabilecek bir kriz tehlikesi altındadır. Bu krizler, havayolu işletmeleri gibi yüksek risk altında çalışmak zorunda olan kurumların ciddi sorunlarla karşı karşıya kalmasına neden olabilir. Böyle bir durumda izlenebilecek bir yol haritasının oluşturulması, ayrıntılı ve alternatif planlar yapılması işletmenin krizi en az etkiyle atlatmasını sağlayacaktır. Bu çalışmanın birinci bölümünde; kriz yönetim kavramı kriz öncesi, kriz anı ve kriz sonrası olarak üç bölümde incelenmiştir. Ayrıca kriz yönetimi ile risk yönetimi arasında ilişki ve havayolu işletmelerinde kriz yönetimi konusu anlatılmıştır. İkinci bölümde ise; itibar yönetim kavramı, itibarı oluşturan unsurlar ve itibarın korunması konularının yanı sıra etkin bir kriz yönetiminin uzun ve kısa vadede işletme itibarına etkileri, itibarını kaybeden ya da geliştiren işletmelerin gelecek perspektiflerinin değerlendirilmesi yapılmıştır. Üçüncü bölümde ise; havayolu işletmeleriyle yapılan derinlemesine mülakat neticesinde, havayolu işletmelerinin kriz yönetim yaklaşımları ve bu yaklaşımların kurumsal itibar üzerindeki etkileri incelenmiştir.