Theses supervised by Yrd. Doç. Dr. Serkan Akgün
15 theses · İstanbul Nişantaşı University
Kamu hizmet sektöründe bir iç müşteri olan çalışanların memnuniyet düzeyi ile ilgili bir pilot çalışma
Bu çalışmamız; günümüz modern dünyasında çalışma hayatının temel taşı olan insanı yani çalışanları ele almıştır. İç müşteri olan kamu çalışanlarının memnuniyet düzeylerinin belirlenmesinde; sundukları hizmetin kaliteli, etkin ve verimli olmasında toplam kalite yönetiminin etkisi üzerinde durulmuştur. Kamu hizmetinin sunulmasında modern dünyanın önceliği olan çalışan ve çalışan memnuniyetinin düzeyi konulu çalışmamızın ilk bölümünde toplam kalite kavramı, ikinci bölümde kamu hizmeti ve çalışan memnuniyeti son bölümde de vergi idaresinin tarihçesine kısaca değinilerek, vergi dairesi çalışanları ile yapılan memnuniyet düzeyi anketi SPSS.15 Windows Versiyonu ile analiz edilerek, memnuniyet düzeyi irdelenmiştir.
Kamu kuruluşlarında halkla ilişkiler faaliyetleri: Milli Piyango idaresi üzerine bir pilot çalışma
Bu çalışmamız kamu kuruluşlarında halkla ilişkiler faaliyetlerini, bu faaliyetlerin tarihçesini, amacını, ilkelerini, getirilerini ve sorunlarını ele almıştır. Çalışmanın ilk bölümünde kavramsal olarak halkla ilişkiler üzerinde durulmuş, geçmişten günümüze gelen süreç incelenmiştir. Halkla ilişkiler uygulamalarında hangi araçların kullanıldığından, hangi yöntemlerden yararlanıldığından bahsedilmiştir. İkinci bölümde ise tezin asıl konusu olan kamu kuruluşlarında halkla ilişkiler faaliyetlerinin kamu hizmetinin sunulmasındaki önemi ve etki düzeyi ile ilgili bilgi verilmiş, halkla ilişkilerin güçlenmesine yönelik yürürlükte bulunan yönetmelik ve kanunlarla yapılan güncel çalışmalara değinilmiştir. Son bölümde ise Maliye Bakanlığı bünyesinde örgütlenmiş bir kamu kuruluşu olan Milli Piyango İdaresi'ne yer verilmiş, kurum tanıtılmış, kurumun halkla ilişkiler faaliyetlerini belirlemeye yönelik hazırlanan derinlemesine mülakat ile analiz ve sonuçlarına yer verilerek çalışma tamamlanmıştır.
GSM operatörlerinin Hatay ilinde yaşayan Suriyeli göçmenler tarafından tercih edilme nedenlerine yönelik bir pilot araştırma
Bu çalışmada, mal ve hizmetler ile tüketiciler arasındaki ilişkinin oluşmasında en etkili faktörlerden biri olan marka kavramına değinilmiş, tüketicilerin marka tercih sürecinde, marka kararları üzerinde etkili olan unsurların neler olduğu araştırılmıştır. Araştırma, marka olgusunun ve etkilerinin son derece önemli ve belirleyici olduğu GSM sektöründe yapılmıştır. Çalışmanın uygulamasına; 2011 yılında Suriye'de yaşanan iç savaştan dolayı farklı bölgelere göç etmek zorunda kalmış ve Hatay iline yerleşmiş olan Suriye uyruklu kişiler üzerinde gidilmiştir. Bu araştırma kapsamında, konu ile ilgili literatür çalışması detaylı bir şekilde yapılarak, ikincil veriler ışığında teorik arka plan oluşturulmuştur. Çalışma içerisinde arka plan üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde marka ve marka ile ilgili kavramlar, ikinci bölümde tüketicilerin marka tercihlerini etkileyen faktörler ayrıntılı bir şekilde incelenmiştir. Son bölüm olan, uygulama safhasında elde edilen verilerin analiz edilerek yorumlandığı uygulama bölümünde ise Hatay ilinde yaşayan Suriyeli göçmenler üzerinde birincil veriler elde etmek üzere gerçekleştirilen anket uygulamasının detaylı analizi bulunmaktadır. Anketlerden elde edilen veriler sistemli bir şekilde düzenlenerek sonuç bölümünde yorumlanmıştır. Yapılan araştırma sonucunda Hatay'da yaşayan Suriyeli göçmenlerin GSM sektöründeki marka tercihlerini etkileyen, demografik, sosyal ve psikolojik faktörler ile marka değeri unsurları ve pazarlama karması kararları ortaya koyulmuştur.
Türkiye'de çamaşır deterjanı sektöründe faaliyet gösteren çok uluslu şirketlerde hedef pazar seçimi ve marka konumlandırma
Bu çalışmamızda; Türkiye'de faaliyet gösteren çok uluslu çamaşır deterjan firmaları inceleme konusu yapılmıştır. Çamaşır deterjan sektöründe faaliyet gösteren firmaları bu sektörde ürettikleri ve satışı sundukları markalar çeşitlilik arz etmektedir. Bu nedenle, deterjan sektörü çamaşır deterjanı üretimi, satışı ve pazarlanması yönünden ele alınmıştır. Sektörde faaliyet gösteren çok uluslu çamaşır deterjanı üreticilerinin karşı karşıya olduğu rekabet ortamında hedef pazar seçimi ve marka konumlandırması ile ilgili olarak uyguladıkları politikalara, yöntemler ve stratejiler önemli bir yere sahiptir. Türkiye'de Çamaşır Deterjanı Sektöründe Faaliyet Gösteren Çok Uluslu Şirketlerde Hedef Pazar Seçimi ve Marka Konumlandırma başlıklı bu çalışmamızın ilk bölümünde hedef pazar seçimi ve bölümlendirme, ikinci bölümünde marka konumlandırma, son bölümünde ise çamaşır deterjanı sektöründe hedef pazar seçimi ve marka konumlandırma üzerine bir uygulama araştırması ile ilgili olarak yapılan "derinlemesine mülakat soru formun"nda yer alan sorulara çok uluslu çamaşır deterjanı firmaları tarafından verilen cevaplar çerçevesinde hedef pazar seçimi ve marka konumlandırma faaliyetleri analiz edilmiştir.
Bir marka yönetimi açısından GSM operatörlerinin hizmet kalitesinin belirlenmesi: Kamu çalışanları üzerine bir pilot araştırma
GSM operatörlerinin hizmetleri çok uzun bir geçmişe dayanmasa da kendisine hızla yoğunlaşan bir talep ortamı bulmuştur. Çok uzun bir zaman geçmeden GSM operatörleri ve iletişim önemli bir pazar haline gelmiştir. Öyle ki iletişim zorunlu bir ihtiyaç halini almıştır. Teknolojinin hızlı gelişimiyle iletişim de bu hıza ayak uydurmuştur. İlk önceleri 2G ile başlayan hızı, sonraları 3G ve 4.5G ile devam etmiştir. Bu durum teknolojinin gelişimine iyi bir örnek olarak gösterilebilir. Bu da hizmet kalitesine artık öncelik verilmesi gerektiğini göstermiştir. Türkiye'de faaliyette olan üç büyük GSM operatörü bulunmaktadır. Bunları Avea (Türk Telekom), Turkcell ve Vodafone olarak sayabiliriz. Bu üç GSM operatörü arasındaki rekabet kaliteyi de artırmaktadır. Telefon aboneleri hangi marka daha avantajlı ve kaliteliyse ona yönelmektedir. Bu çalışmamız kamuda çalışan memurların GSM operatörü tercih ederken nelere önem verdiklerini ve marka ve hizmet kalitesinden beklentilerinin ne kadar önemli olduğunu vurgulamak için yapılmıştır. Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde marka, marka ile ilgili kavramlar, marka yönetimi, ikinci bölümde kalite ve hizmet kalitesi ile ilgili kavramlar incelenmiştir. Son bölümde GSM operatörlerinin gelişimi ve kamu çalışanlarına yapılan anket yorumlanmış SPSS Windows versiyonu ile analiz edilmiştir.
Kamu çalışanlarının marka tercihi açısından üniversitelerin yüksek lisans programlarını seçme kriterleri üzerine bir pilot araştırma
Bu yüksek lisans tez çalışmasında, günümüzde oldukça önemli bir hale gelen marka ve marka tercihi ile tüketicinin satın alma davranışlarını yönlendiren faktörler ayrıntılı olarak araştırılmıştır. Yapılan araştırmada kamu çalışanlarının marka tercihi açısından yüksek lisans programlarını seçme kriterleri belirlenmeye çalışılmıştır. Kamu çalışanlarına ait cinsiyet, yaş, statü, medeni durum ve çalışma süreleri gibi bazı demografik özelliklerine göre, kamu çalışanlarının yüksek lisans programlarındaki marka tercihlerinin farklılaşıp farklılaşmadığı incelenmiştir. Araştırma İstanbul Vergi Dairesi Başkanlığı Vatan Hizmet Binasındaki kamu çalışanları arasından amaçlı örnekleme yöntemi ile seçilen 197 kamu çalışanı üzerinde gerçekleştirilmiştir. Araştırma verilerinin toplanabilmesi için araştırmacı tarafından marka tercihi ölçeği geliştirilmiş ayrıca araştırmaya katılan kamu çalışanlarına ait demografik özellikleri, yüksek lisans programı marka tercihlerini öğrenebilmek amacıyla bilgi formu hazırlanmıştır. Anketler detaylı şeklide analiz edilmiş olup elde edilen veriler sistemli bir şekilde düzenlenerek katılımcıların marka tercihleri konusunda tartışma, sonuç ve öneriler ifade edilmiştir.
Otomobil marka imajının satın alma üzerindeki etkileri kamu çalışanları üzerinde bir pilot çalışma
Bu çalışmanın amacı otomobil marka imajının satın alma üzerindeki etkilerini kamu çalışanları üzerinde yapılan analizler yöntemiyle ölçmek ve değerlendirmektir. Çalışmanın birinci bölümünde tüketici ve tüketici davranışlarını etkileyen faktörler incelenmiştir. Buna paralel olarak tüketici davranışını etkileyen kültürel, sosyal ve kişisel faktörlerin tüketiciler tarafından satın alma davranışına etkisi açıklanmıştır. İkinci bölümünde marka, marka konumlandırma, marka imajı ve marka imajının satın alma üzerindeki etkilerine değinilmiştir. Üçüncü ve son bölümünde ise otomotiv sektörüne ilişkin bilgiler toplanmış, Türkiye'deki otomotiv sektörünün durumu değerlendirilmiştir. Toplam üç bölümden oluşan bu çalışmada anket yöntemi kullanılmış ve bu anketler analize tabi tutulmuştur. Yapılan anket çalışması kamu çalışanları üzerinde yapılmıştır.
Üniversitelerde imaj pazarlaması: Bir vakıf üniversitesi örneğinde inceleme
Eğitim seviyesi, ülkelerin gelişmişlik düzeyini belirleyen en önemli özelliklerden biridir. Günümüzde üniversitelerin önemi de bu sebepten dolayı daha çok artmıştır. Küreselleşme ile birlikte üniversiteler; uluslar arası rekabete açılmışlardır. Bu rekabetten başarılı bir sonuç elde edebilmesi için üniversitelerin; güçlü bir kurumsal imaja ihtiyaçları vardır. Kurumsal imajın belirlenmesi konusunda yapılan çalışmalar her geçen gün daha da artmaktadır. Üniversitelerde de mevcut imajın belirlenip daha da güçlendirilmesi gerekmektedir. Bu araştırmanın amacı bir vakıf üniversitesinin öğrencileri açısından nasıl bir imaja sahip olduğunu ölçmek ve kurumsal imaja yönelik algılarını ortaya çıkartmaktır. Bir vakıf üniversitesi; işletme, halkla ilişkiler, uluslar arası ilişkiler bölümlerinin birinci sınıf öğrencilerini kapsayan sonuçlara göre; hizmetler kısmen beklentileri karşılamakta iken kütüphane, kültürel faaliyetler gibi konularda üniversite yetersiz bulunmaktadır. Ek olarak üst yönetimden memnun kalınmadığı sonucuna da ulaşılmaktadır. Negatif algılamaların giderilmesi, pozitif algılamaların arttırılması için de önerilerde bulunan öğrenciler; eğitim ve öğretim kalitesinin de iyileştirilmesi konusunda da uyarılarda bulunmaktadır. Ayrıca bu vakıf üniversitesinin hangi kriterlere göre tercih edildiği sorgulanıp, öğrencilerin üniversiteden memnuniyet derecelerini de belirlenmektedir. Anahtar Kelimeler: İmaj, Kurumsal İmaj, Üniversite İmajı, Üniversitelerde Kurumsal İmaj.
Reklam stratejilerinin popüler kitaplar üzerindeki rolü
Reklam stratejilerinin popüler kitaplar üzerindeki rolünü konu alan bu tez, reklam kavramı ve popüler kitap kavramını açıklığa kavuşturarak popüler kitaplar üzerine uygulanmakta olan ve henüz uygulanmaya başlanmayan reklam stratejilerini konu almaktadır. Birinci bölümde reklam kavramı açıklanmış ve gelişen teknolojinin sunduğu yeni mecralarda uygulanan reklam faaliyetlerinin önemi vurgulanmıştır. Markaların uyguladığı reklam faaliyetlerine örnekler verilmiştir. İkinci bölümünde yayıncılık sektöründe kullanılan reklam faaliyetleri açıklanmış ve internet reklamcılığının çeşitliliği vurgulanarak internet reklamcılığında kullanılan güncel tekniklere yer verilmiştir. Üçüncü bölümde popüler kitap kavramı ifade edilerek derinlemesine mülakat metodu kullanılarak oluşturulan tablo çerçevesinde popüler kitaplar üzerinde uygulanan reklam stratejileri anlayışına açıklık getirilmiş ve elde edilen bulgular ışığında öneriler sunulmuştur. Anahtar Kelimeler: Kitap, Popüler, Reklam, Yayınevi
Bireysel kariyer planlamasında kişisel özelliklerin kamu sektöründe çalışmaya yönelik etkisi: Bir pilot araştırma
Bu araştırma, kişilik özellikleri ile kariyer seçimlerinin kamu sektörüne yönelmesi arasındaki ilişkiyi ortaya koymak amacıyla yapılmıştır. Kariyer planı olarak kamu sektöründe çalışmayı hedefleyerek, öğretmen olmak amacıyla pedagojik formasyon eğitimine katılan bireylerin kamu sektörüne yönelimleri beş faktör kişilik özellikleri ve farklı demografik değişkenler eşliğinde incelenmiştir. Kişilik özelliklerinin kariyer tercihlerini etkileme özelliğine sahip olduğu ele alınmıştır. Araştırmaya Gebze Teknik Üniversitesi'nde pedagojik formasyon eğitimi alan 325 öğretmen adayı katılmıştır. Katılımcılara demografik bilgilerinin ve beş faktör kişilik ölçeğinin bulunduğu anketler uygulanmıştır. Anketler detaylı şekilde analiz edilip sonuç ve öneriler kısmı hazırlanmıştır.
İşletmelerin lojistik faaliyetlerinde dış kaynak kullanımı: Sanayi kuruluşları üzerinde bir inceleme
Giderek artan rekabet ortamı içerisinde işletmelerin başarılı olmaları için hızlı, esnek, zamanında ve ekonomik olarak müşterilere cevap vermesi gerekmektedir. Bu nedenle, işletmelerin tedarik zinciri ve lojistik faaliyetlerini rakiplerine göre daha etkin yönetmeleri avantaj sağlayacaktır. Günümüzde birçok şirket, kendilerinin temel yetenekleri arasında yer almayan lojistik faaliyetlerini uzmanlaşmış firmalardan dış kaynak kullanımı hizmeti alarak temin etmektedirler. Lojistikte dış kaynak kullanımı işletmelerin lojistik fonksiyonlarında maliyet azaltımı, esneklik artırımı, sermayenin etkin kullanımı gibi farklılıklar yaratmaktadır. Çalışmada tedarik zinciri ve lojistik yönetimi ile dış kaynak kullanımı konuları ele alınmıştır. Bu kapsamda, Türkiye'de faaliyet gösteren işletmelerin hangi oranda, hangi lojistik fonksiyonlarında, hangi nedenlerle dış kaynak kullanımı hizmeti aldıkları araştırılmıştır. Bu çalışmayla, işletmelerin lojistik faaliyetlerde dış kaynak kullanımının gün geçtikçe fazlalaşacağı, rekabet ortamında lojistik yönetiminin önemli bir rekabet çarpanı olarak öneminin artacağı sonucuna varılmıştır.
Marka imajının tüketicilerin satın alma davranışları üzerindeki etkisi
Bu çalışmanın amacı marka bileşenlerinden biri olan marka imajının, satın alma üzerindeki etkilerini akaryakıt sektörü çalışanları üzerinde yapılan analizler yöntemiyle ölçmek ve değerlendirmektir. Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın ilk bölümünde; marka, marka değeri, marka imajı ve tüketicilerin marka imajı algısı açıklanmıştır. İkinci bölümde ise, tüketici, tüketici davranış modelleri ve tüketici davranışlarını etkileyen faktörler geniş bir biçimde sunulmuştur. Bu bağlamda tüketici davranışlarını etkileyen psikolojik, kültürel, kişisel ve sosyal faktörlerin tüketiciler tarafından satın alma davranışına etkisi açıklanmıştır. Çalışmanın üçüncü ve son bölümünde ise İstanbul ilinde akaryakıt sektöründe çalışanlar üzerinde yapılan anket uygulamalarının sonuçları analiz edilerek yorumlanmaya çalışılmıştır.
Kamu çalışanlarının iş tatmini üzerine bir araştırma
Bu çalışmada dünya üzerindeki değişen rekabet koşulları ile insanlar için değişen kalite algısı irdelenerek, kaliteye ulaşmak için değişen yönetim stratejilerinin iç müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri incelenecektir. Çalışmanın ilk bölümünde kalite, müşteri, müşteri odaklılık, toplam kalite yönetimi gibi kavramlar üzerinde derinlemesine çalışılacaktır. Ayrıca bu bölümde kamu, kamu hizmetleri kavramı ile ilgili çeşitli yaklaşımlar incelenerek; kamu hizmetlerinin günümüzdeki değişimi ortaya konacaktır. Çalışmanın ikinci bölümünde ise kamu kurumu özelinde iç müşteri kavramının yeri ve iç müşteri memnuniyetinin unsurları üzerinde çalışılacaktır. Çalışanların beklentileri ile kurumun çalışanlara sunduklarının etkileri karşılaştırılacaktır. Çalışmanın son bölümünde ise bu bilgiler ve açıklamalar ışığında bir kamu kurumu üzerinde işleyiş araştırılacak; kurulan çalışma sisteminin iç müşteri memnuniyetine etkisi gözlemlenecektir.
Türkiye'deki a tipi yatırım fonlarının performans analizi
Uluslararası piyasalarda olduğu gibi Türkiye'deki yatırım fonları da yakın geçmişte hızla gelişmektir. Bu gelişmelere bağlı olarak artan yatırımcı sayısı ve büyüyen yatırım fonu portföylerinin performans değerlendirmesi bir zorunluluk olarak karşımıza çıkmaktadır. Yatırım fonlarının performansının çeşitli analiz yöntemleriyle ölçülmesi ve analiz sonuçlarına göre yatırım kararlarının yeniden gözden geçirilmesi süreci, hem bireysel yatırımcılar hem de fon yöneticileri açısından büyük önem taşımaktadır. Profesyonel fon yöneticilerinin bireysel yatırımcılara göre genel itibariyle daha yüksek seçicilik ve zamanlama yeteneği gösterecekleri beklenmektedir. Bu bağlamda bireysel yatırımcılar da doğrudan portföy oluşturmak yerine, yatırım fonu almayı tercih etmektedirler. Ancak yatırım fonlarının içeriğini belirleyen ve sık sık değiştiren fon yöneticilerinin performansları gerçekte tartışmalıdır. Bu çalışmanın temel amacı Türkiye'deki A tipi yatırım fonlarının karşılaştırılması ve performansının ölçülmesidir. Çalışma kapsamında; Haziran 2013 ila Mayıs 2015 ayları arasında aralıksız olarak faaliyet gösteren 47 adet A tipi yatırım fonunun performansı incelenmiştir. Elde edilen bulgulara göre karşılaştırma ölçütleri dikkate alındığında yatırım fonlarının genel olarak vasat performans gösterdiği ifade edilebilir.
Havayolu işletmelerinde kriz yönetiminin kurumsal itibar üzerindeki etkisi ve bir araştırma
Havayolu işletmeleri, yapısı gereği her zaman krizlere açık bir durumdadır. Yani her havayolu işletmesi, farkında olsun ya da olmasın operasyonel, stratejik, finansal ya da işletme dışı nedenlerle ortaya çıkabilecek bir kriz tehlikesi altındadır. Bu krizler, havayolu işletmeleri gibi yüksek risk altında çalışmak zorunda olan kurumların ciddi sorunlarla karşı karşıya kalmasına neden olabilir. Böyle bir durumda izlenebilecek bir yol haritasının oluşturulması, ayrıntılı ve alternatif planlar yapılması işletmenin krizi en az etkiyle atlatmasını sağlayacaktır. Bu çalışmanın birinci bölümünde; kriz yönetim kavramı kriz öncesi, kriz anı ve kriz sonrası olarak üç bölümde incelenmiştir. Ayrıca kriz yönetimi ile risk yönetimi arasında ilişki ve havayolu işletmelerinde kriz yönetimi konusu anlatılmıştır. İkinci bölümde ise; itibar yönetim kavramı, itibarı oluşturan unsurlar ve itibarın korunması konularının yanı sıra etkin bir kriz yönetiminin uzun ve kısa vadede işletme itibarına etkileri, itibarını kaybeden ya da geliştiren işletmelerin gelecek perspektiflerinin değerlendirilmesi yapılmıştır. Üçüncü bölümde ise; havayolu işletmeleriyle yapılan derinlemesine mülakat neticesinde, havayolu işletmelerinin kriz yönetim yaklaşımları ve bu yaklaşımların kurumsal itibar üzerindeki etkileri incelenmiştir.