Hizmet işletmelerinde dış kaynaklardan yararlanma (Outsourcıng) uygulamaları : Afyon ilindeki hizmet işletmelerinde yaşanan sorunlar üzerine bir alan araştırması

Çalışmada, hizmet işletmelerinin dış kaynaklardan yararlanma (DKY) uygulamaları(outsourcing) esnasında karşılaştıkları sorunlar incelenmiştir. İlk olarak hizmet ve hizmetişletmeleri kavramları ele alınmış, DKY kavramı, ilgili teoriler ve çeşitleri tanımlanmış, DKYsüreci incelenerek maliyet ve risk analizleri üzerinde durulmuş, uygulama sorunları elealınarak açıklanmıştır. Daha sonra Afyon ilinde hizmet vermekte olan işletmelerde uygulanananket çalışması ile uygulamaları hangi alanlarda yaptıkları, DKY uygulamalarından önceneleri gerçekleştirdikleri, süreci yönetirken hangi konular üzerinde durdukları, sağladıklarıfaydalar, yaşadıkları sorunlar tespit edilmeye çalışılmıştır.Anket sonuçları, hizmet işletmelerin DKY uygulamalarından fayda sağladıklarını,bilgi yetersizliği, iletişim ve denetim konularının dışında fazla sorun yaşamadıklarını ortayakoymuştur. Ayrıca tedarikçi işletmeler ile de görüşmeler gerçekleştirilmiştir.Bu görüşmelerdeDKY hizmeti verme konusunda sıkıntılarının olup olmadığı incelenmiştir. Sonuçtatedarikçilerin de birkaç küçük sorun dışında problem yaşamadıkları ortaya çıkmıştır.