Hizmet işletmelerinde örgüt kültürünün oluşturulmasında liderin rolü

DOKTORA TEZ ÖZETİHİZMET İŞLETMELERİNDE ÖRGÜT KÜLTÜRÜNÜN OLUŞTURULMASINDALİDERİN ROLÜAhmet BAYTOKİşletme Anabilim DalıAfyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler EnstitüsüMayıs 2006Danışman: Yrd.Doç Dr. Halil SAYLILiderlik ve örgüt kültürü günümüz iş dünyasında işletmelerin faaliyet süreçlerininoluşturulması, yönetilmesi ve değiştirilmesinin temel belirleyicileridir. Liderlik örgütdüzeyinde insan faktörünün yönetilmesini, örgüt kültürü ise yönlendirilmesini ve kontrolünüsağlamaktadır. Liderlik ve örgüt kültürü örgüt düzeyinde birbirlerinin tamamlayıcısı olmalarıyönüyle önemlidir.Bu çalışma teorik ve ampirik olarak hizmet işletmeleri düzeyinde liderliğin kültüroluşumundaki rolünün belirlenmesini incelemektedir. Çalışma kapsamında hizmet liderininörgüt kültürünün oluşturulmasını etkileme modeli geliştirilmiştir. Modelin oluşturulmasındailk olarak hizmet liderinin kişilik özellikleri ve yönetsel fonksiyonları belirlenmiş ve bufonksiyonlara bağlı olarak hizmet liderinin oluşturduğu örgüt sistemi yapısı içinde ortayakonan örgüt kültürü yapısı incelenmiş ve işletme işgörenlerine anketler uygulanarak hizmetliderlerinin kültür oluşumdaki rolü ortaya konmaya çalışılmıştır. Model kapsamında yapılanaraştırmada niteliksel ve niceliksel yöntemler bir arada kullanılmıştır. Araştırma örgütkültürünün doğası gereği hizmet sektörleri arasında yer alan turizm sektörü kapsamında birotel işletmesinde yapılmıştır.Araştırma sonucunda hizmet işletmelerinde örgüt kültürünün müşteri odaklılık, yüksekhizmet standardı, takım halinde çalışma ve işgöreni güçlendirme özelliklerini taşıdığı ortayaçıkmıştır. Diğer taraftan hizmet yapısına bağlı olarak işletmelerde işgörenlerin mutlakagüçlendirilmeyi beklediği tespit edilmiştir.