İçsel ve dışsal pazarlama üzerinde iletişimin rolü: Total Oil Türkiye A.Ş bayileri üzerinde bir uygulama

Bu araştırmanın amacı, örgütlerin iç müşterilerine yani çalışanlarına yönelik olan içsel pazarlama ve dış müşterilerine yönelik olan dışsal pazarlama faaliyetleri üzerinde iletişimin rolünü tespit etmektir. Araştırmanın hipotezleri doğrultusunda Total Oil Türkiye AŞ'ne bağlı SADAŞ dolum tesisinden yakıt alan 40 istasyonda çalışanların eğitim durumlarına, pozisyonlarına ve deneyimlerine göre karşılaştırılmaları yapılmaktadır. Araştırmaya yönetici, pompa görevlisi, market görevlisi ve yıkama görevlisi olmak üzere toplam 220 çalışan katılmıştır. Çalışanlara anket uygulanmış ve anket sonuçları SPSS 24.0 programı kullanılarak istatistiksel olarak analiz edilmiştir. Buna ek olarak görüşme formu hazırlanarak 60 yakıt tüketicisinin sektörde lider ilk beş firma arasından görsel olarak en ilgi çekici olanı seçmeleri istenmiştir. İlk olarak örgütsel iletişim, içsel pazarlama ve dışsal pazarlama ilişkileri incelenmiştir. Değişkenler arasında pozitif yönlü ilişkiler olduğu saptanmıştır. Daha sonra örgütsel iletişim, içsel pazarlama ve dışsal pazarlama alt boyutları belirlenmiş ve çalışanların deneyimlerine, pozisyonlarına ve eğitim durumlarına göre farklılaştıkları tespit edilmiştir. Görüşme sonuçlarına göre ise firmanın seçtiği en son görünüme sahip olan Total bayilerinin tüketiciler tarafından daha çok tercih edilebilir olduğu görülmektedir.