İçsel pazarlama uygulamaları ve örgütsel bağlılık ilişkisinin iş performansına etkisi: Bartın Üniversitesi'nde bir çalışma

Küreselleşmenin makro düzeyde tüm dünyayı etkilemesiyle beraber günümüz sektörleri de bu etkiden payını almışlardır. Majörden minöre bakıldığında değişen ve dönüşen alanlar ve bu değişimlerin hızlı şekilde cereyan etmesi sektörleri dolayısıyla şirketleri de bunun bir parçası haline getirmektedir. Değişimin kaçınılmazlığı şirketleri de ekonomik düzenlemelerin yanı sıra yönetim süreçlerinde de dönüşüme gitmelerini zorunlu kılmaktadır. 21. Yy. ile üretim faktörlerinin beşerileşmesi, insan emeğinin üretimde ön plana çıkması bu yüzyılın değişimlerine ayak uydurmak isteyen şirketler için odak noktası haline gelmiştir. Öyle ki, birçok şirket günümüzde kar etmenin yolunun insana yatırımdan geçtiğini fark ederek kaynaklarını ona göre planlamaktadır. Bu da günümüzde işletmelerin kendi çalışanlarını da müşteri olarak gördüğü, ilk olarak Berry 'nin (1981) ortaya koyduğu iç pazarlama kavramını ortaya çıkarmaktadır. İçsel pazarlama kavramından önce ele alınması gereken motivasyon kavramı ilk olarak Abraham H. Maslow tarafından ele alınmıştır. Maslow ihtiyaçlar hiyerarşi kuramında piramidin en alt katmanlarındaki ihtiyaçlar karşılanarak tatmin edildikçe üst katmanlar için motivasyonel bir artış olduğunu belirlemiştir. Motivasyon kavramı hemen herkes için gündelik hayatta ya da iş hayatında bir işi tamamlamak üzere hareket geçmek için gereken ivmedir. Motivasyon kavramı bir bireyin kendi yaşamına etkisiyle beraber, çalışma hayatında yer aldığında çalıştığı şirkete olan etkisinin ölçülmesini gerekli kılar . Günümüz değişen dünyasına adapte olabilen örgütler bunun farkındalığıyla , çalışanı motive edecek birtakım planlamalar yapmaktadır. Öyle ki motive bir çalışanın, sağlıklı bir örgüt ikliminin oluşmasına olan katkısı aşikardır. Bir örgütte çalışanın fikirlerine değer verilerek onun önemsenmesi, problem yaşadığında destekleyici ve çözüm odaklı yönetim anlayışı, onun çalıştığı örgüte olan bağlılığını arttırarak motivasyonunun artmasını sağlayacak ve en nihayetinde personel devir oranı ( turno ver rate ) azalacaktır . İşe bağlılığı artan bir çalışanın işten ayrılma durumunun ortadan kalkması işletmeler için olumludur. İçsel pazarlama, çalışanların gelişimine katkı sağlayacak uygulamalarla, çalışan veriminin arttırılması ve bunun sonucunda da dış müşteri tatmininin sağlanmasını öngören bir yaklaşımdır . Daha çok hizmet sektöründe ortaya çıkan içsel pazarlama uygulamaları, çalışanı işletmeye bağlanması ve işi benimsemesine yönelik iş geliştirme uygulamalarından oluşur. İçsel pazarlamanın daha çok hizmet sektöründe ağırlık kazanmasının sebebi üretim sektörüne nazaran, hizmet sektöründe çalışanın müşteriyle birebir etkileşimde olmasından kaynaklıdır .İçsel pazarlama kavramı birçok unsuru içinde barındırır. Kurumsal stratejiler oluşturmak, kurum içinde departmanlar arasında işbirliğini geliştirmek , çalışanın motivasyonunu canlı tutmak , çalışana besleneceği sosyal ortamlar oluşturmak gibi unsurlar yer alır .Bu anlamda destek gören , fikirlerine saygı duyulan , karar almada fikri önemsenen çalışanın iş performansı da aynı oranda artacaktır. Örgütsel bağlılık kavramı genel anlamda , çalışanın örgüte karşı duyduğu bağlılık hissiyle beraber işe sadakat göstermesi ve bağlı olduğu işyerinin başarı sağlaması için çaba göstermesidir. Örgütsel bağlılık ve iş performansı arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğuna inanılmaktadır. Aynı zamanda iş geç gelme , işten ayrılma gibi sonuçları azalttığı da ortaya konmuştur. Örgütsel bağlılık kavramına dair farklı yaklaşımlar söz konusudur. Örgütsel bağlılık , bazı çalışmalarda tutumsal bağlılık olarak incelenmiş olup bazı çalışmalar davranışsal bağlılık olarak ele alınmıştır. Tutumsal bağlılık daha çok iş görenin örgüttün çıkarlarına uygun hareket etmesi, örgütün amaç ve hedeflerine bağlı çalışması konularını kapsar. Davranışsal bağlılık ise örgütten ziyade iş görene bağlı bir kavaramdır. İş görenin sürdürdüğü tutum bir süre sonra davranışı haline gelmekte ve sürdürdüğü bu davranışa bağlılığı zamanla artmaktadır. Örgütsel bağlılığın işletmeler için önemi büyüktür. Çünkü bağlı ve sadakatli bir çalışan şirketlerin başarısında önemli bir kriterdir. Şirketler çalışanlarının örgütsel bağlılıklarını arttırmak üzere onların yeteneklerini geliştirecek ve verimlerini maksimize edecek bir yönetim anlayışı benimsemelidir. Örgütsel bağlılığın iş performansı ile olan ilişkisinin irdelenmesi çalışmanın bir ayağını oluşturmaktadır. Çalışmada Bartın Üniversitesi kurumu içerisindeki akademik insan kaynağına yönelik yapılan içsel pazarlama uygulamalarının örgütsel bağlılığa ve iş performansına olan ilişkisinin ölçülmesi hedeflenmektedir. Çalışmayla beraber güçlü ve zayıf taraflar ile gelişimin sağlanması konusunda atılacak adımlar anlamında bir ışık tutulması öngörülmektedir. Araştırma sonucunda erişilen bulguların, kurum örgütsel iklimi çerçevesinde iyileştirme ve çözüm önerileri noktasında yön vereceği umulmaktadır.