İçsel pazarlamanın iç müşteri memnuniyetine ve iş performansına etkisi: İstanbul ilinde eğitim kurumları çalışanları üzerinde bir araştırma

Bu çalışmada, İstanbul ilinde bulunan ve eğitim sektöründe faaliyet gösteren özel kurumların çalışanı olan öğretmenlerin içsel pazarlama uygulamalarına ilişkin algılarının iç müşteri memnuniyetleri ve iş performansları üzerindeki etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu doğrultuda, İstanbul ilinde eğitim sektöründe faaliyet gösteren özel kurumlarında çalışan 238 öğretmenle 25 Eylül 2022 ve 25 Kasım 2022 tarihleri arasında anket yapılmıştır. Ankette 7 demografik soru, Foreman ve Money (1995) tarafından geliştirilen 15 maddelik İçsel Pazarlama Ölçeği, Macdonald ve MacIntyre (1997) tarafından geliştirilen 10 maddelik İç Müşteri Memnuniyeti Ölçeği ve Kirkman ve Rosen (1999) tarafından geliştirilip, Sigler ve Pearson (2000) tarafından revize edilerek, Çöl (2008) tarafından Türkçe'ye adapte edilen 4 maddelik İş Performansı Ölçeği kullanılmıştır. Veri analizi için SPSS-21 istatistik programından istifade edilmiştir. Yapılan araştırma neticesinde, içsel pazarlamanın iç müşteri memnuniyetini anlamlı, pozitif yönlü ve kısmi şekilde etkilediği, iş performansını ise anlamlı ve pozitif yönlü olarak etkilediği, ayrıca iç müşteri memnuniyetinin iş performansını anlamlı ve pozitif yönlü etkilediği bulgulanmıştır. Anahtar Kelimeler: Pazarlama, İçsel Pazarlama, İç Müşteri, İç Müşteri Memnuniyeti, İş Performansı