İlişkisel pazarlama yolu ile müşteri bağlılığı sağlanması ve sigorta alanında bir uygulama

Rekabet olgusunun giderek daha da belirginleştiği 21. yüzyılda bir çokdeğişiklik yaşanmaktadır. Bilgi ve bilginin kullanımıyla biçimlenen yeni ekonomikortamda, pazarlama anlayışında da değişiklikler olmuştur. Bu değişim sürecindeişletmeler, bilginin kullanımıyla sağlanan rekabet üstünlükleri üzerineyoğunlaşmışlardır. Bilginin daha fazla kullanılması, pazarlama anlayışını müşteri yönlügeliştirilmesini olanaklı kılmıştır. Böyle hızlı değişimlerin yaşandığı günümüzde; artanrekabet, birbirine çok benzeyen ürün ve hizmetler, farklılaştırmanın giderek zorlaşması,düşen fiyatlar ve azalan karlar; işletmelerin benimsediği pazarlama anlayışını, müşteriyiişletmenin odak noktasına yerleştiren ve müşteri memnuniyetinin ötesine geçip,müşteriyle uzun dönemli ilişkiler kurarak müşteri bağlılığını hedefleyen ilişkiselpazarlama anlayışına yöneltmiştir.Yeni ekonomik yapı içersinde müşteri yapısında da değişiklikler olduğunugörmekteyiz. Daha özgür, daha katılımcı ve daha talepkar bir müşteri yapısı ilekarşılaşmaktayız. Artık müşteriler kaliteli ürün ve hizmetlerin yanında kendisi ile uzunsüreli ilişkiyi devam ettiren işletmelere karşı bağımlılık göstermektedirler. Müşteribağlılığı, müşterinin gelecekte, daha önceden bildiği ya da kendisine önerilen ürünüveya hizmeti yeniden satın almayı istemesi ya da yeniden satın alma eğilimine yoğunbir biçimde yönelmesi ve katılmasıdır.Rekabette öne geçmek için müşteriler ile yakın, güvene dayalı ve uzun dönemliilişkiler kurarak müşteri bağlılığı sağlamak önemli avantajlardan biri haline gelmiştir.şletmeler, müşteri memnuniyeti ötesinde müşterilerinin bağlılığını sağlamayayönelmişlerdir. Müşteri bağlılığı sağlanmasında ilişkisel pazarlama vazgeçilmez birpazarlama anlayışı olarak karşımıza çıkmaktadır.Bu çalışma kapsamında sigorta müşterileri üzerinde ilişkisel pazarlamanınmüşteri bağlılığı sağlamasındaki etkileri araştırılmıştır. Araştırmada ilişkisel pazarlamadeğişkenlerinin müşteri bağlılığını nasıl etkilediği incelenmiştir. Uygulama Kütahyailinin merkezinde olan sigorta acenteliklerinin müşterileri üzerinde yapılmıştır.