Müşteri ilişkileri Yönetimi, Kilit Müşteri Odaklılığı ve Bilgi Yönetiminin Organizasyonel Performansa Etkisi.

Rekabetçi pazarda zirvede kalabilmek için işletmelerin müşterileriyle güçlü ilişkiler kurmaya devam etmesi gerekir. Güçlü bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) stratejisi, olumlu müşteri ilişkilerinin geliştirilmesine, sürdürülmesine ve genişletilmesine yardımcı olur, bu da kurumsal performans seviyelerini yükseltir ve işletmenin bu potansiyeli gelire dönüştürmesine yardımcı olur. Bu çalisma Müşteri ilişkileri Yönetimi (CRM) arasındaki karmaşık ilişkiyi araştırmaktadır. Anahtar Müşteri Odaklılık, Bilgi Yönetimi ve küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBi'ler) performans sonucu. Araştırmanın amaciıCRM strateileri arasindaki etkileşimleri anlamaktır. KOBi'lerin kullandığı Temel Müşteri Odaklılığı ve Bilgi Yönetimi ve bu stratejilerin kurumsal performansın üstün standartlarını nasıl etkilediği ve bunlarla nasıl bağlantılı olduğu. Katılımcılar KOBi'lerin işgücünden seçilmistir ve ayrıca çalışmayı geliştirmek için çok çeşitli birincil ve ikincil veri kaynakları kullanılmıştır. Sonuçlar, KOBi'lerde CRM'in benimsenmesi, önemli müşterilere odaklanma, bilgilerin yönetilmesi ve gelişmiş Organizasyonel Performansın anlamlı ve olumlu bir şekilde ilişkili olduğunu göstermektedir. Ayrıca çalışma, CRM, Anahtar Müşteri Odaklılığı ve Bilgi Yönetiminin organizasyonel başarıyı arttırmada oynadığı önemli rolü vurgulamakta ve uzun süreli ve karşılıklı fayda sağlayan müşteri bağlantıları kurmak için tasarlanmış eğitim ve gelişim programlarına yatırım yapmak için koordineli çabalar önermektedir.