Algılanan adaletin algılanan kalite ve algılanan değer üzerindeki etkisi: Marka popülerliğinin moderatör rolü (Türk Hava Yolları markası üzerinde yapılan bir araştırma)

Müşteri memnuniyeti, ürünün kabulü ve tekrar satın alma arayışı üzerindeki etkisi nedeniyle müşteriler tarafından algılanan adaletin önemi son zamanlarda artmıştır. Öte yandan araştırmacıların adaletin müşteri sadakati ve memnuniyeti üzerindeki etkisini inceleme arayışı kapsamında ürün değeri, kalite ve ürünün markası kavramlarına ışık tutmak gerekiyordu. Bu nedenle, bu çalışma algılanan adaletin algılanan kalite ve algılanan değer üzerindeki etkisini, yani marka popülerliğinin aracı rolünü araştırmayı amaçlamıştır. Bu çalışma, anketin rastgele dağıtıldığı Irak ve Türkiye'deki Türk Hava Yolları müşterilerinden veri toplamak için bir ankete dayanmıştır. Veriler toplandıktan sonra değişkenler arasındaki ilişkiyi incelemek için betimsel analizler, faktör analizi ve korelasyon analizi, marka popülerliğinin aracılık etkisini incelemek için ise yol analizi uygulandı. Çalışmada algılanan etkileşim ve prosedür adaleti ile ürünün kalitesi ve değeri arasında güçlü bir ilişki olduğu ve marka popülerliğinin bu ilişki üzerinde olumlu ve güçlü bir etkiye sahip olduğu sonucuna varılmıştır. Anahtar Kelimeler: Algılanan Adalet, Algılanan Kalite, Algılanan Değer ve Marka Popülerliği.