Türkiye B2C e-ticaret sektöründe fiyat teklifi, e-hizmet kalitesi ve müşteri hizmetlerinin müşteri saklamasına etkisi

Teknoloji dünyamızı dönüştürdüğü için e-ticaret küresel bir fenomen haline geldi. İnsanların fiziksel bir mağazaya gitmeden ihtiyaç duydukları her şeyi elde etmelerini sağladığı için internetin alım satım amaçlı kullanımı son zamanlarda yaygınlaştı. Türkiye'de e-ticaret sektörü, ülkede, özellikle eğitimli genç nüfusta çok sayıda gelişmeye yol açarak büyük ölçüde ilerledi. Bu mevcut çalışma, Türk B2C e-ticaret endüstrisinde fiyat teklifi, e-hizmet kalitesi ve müşteri hizmetlerinin müşteriyi elde tutma üzerindeki etkisini araştırmıştır.Bu çalışma, post-pozitivizm araştırma felsefesinde yer alan nicel bir yaklaşımı benimsemiştir. Değişkenler, çalışma sonuçlarını istatistiksel bir sırayla analiz etmek için numaralandırılmış araçlar kullanılarak ölçüldü. Örneklem büyüklüğü, Yamane'nin formülü benimsenerek belirlendi; burada 250 Türk online alışverişçi, olasılık dışı kolayda örnekleme tekniği ile seçildi. Anket iki bölüm halinde yapılandırılmıştır; birinci bölüm demografik değişkenlerin bilgilerini, ikinci bölüm ise çalışma değişkenlerine ilişkin bilgileri içermektedir. Toplanan veriler SPSS paketinde regresyon kullanılarak analiz edilmiştir. Test edilen tüm hipotezlerden elde edilen sonuçlar desteklenmiştir. Tüm bağımsız değişkenlerin, bağımlı değişken olan müşteriyi elde tutma ile pozitif olarak ilişkili olduğunu gösterdi. Çalışma, analiz sonucuna dayalı olarak uygun önerilerde bulunmuş ve çalışma değişkenleri hakkında daha fazla araştırma yapılması için önerilerde bulunulmuştur. Anahtar kelimeler: Fiyat Teklifi, E-Hizmet Kalitesi, Müşteri Hizmetleri, Müşteriyi Elde Tutma, E-Ticaret, B2C, Türk Endüstrisi