Endüstri 4.0 teknolojileri sivil havacılık sektöründe devrim yaptı: Modern dijitalleşme (e-servis / self-servis) uygulamasına yolcu bakış açısı

Endüstri 4.0 teknolojileri, operasyonların iyileştirilmesi, güvenliğin iyileştirilmesi, zaman ve maliyet tasarrufu ile sonuçlanan sofistike ürün ve hizmetlerin üretimi yoluyla verimliliği ve etkinliği optimize etti ve hemen hemen tüm endüstrilerde operasyonları devrim niteliğinde değiştirdi ve havacılık sektörünü muazzam bir şekilde dönüştürdü. Bu teknolojiler, yapay zeka AI, Nesnelerin İnterneti IoT, büyük veri Analitiği, modern robotik, blok zinciri teknolojileri vb. içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir ve bunlar genellikle havayolları veya havalimanları tarafından uygulanan cihazlar veya yazılımlar yardımıyla kendi kendine hizmet verilen e-hizmetlerin geliştirilmesinde bir temel olarak kullanılır. Bu çalışma, bilet rezervasyonlarından, self check-in kiosklarından, e-kapıdan, dijital uçak içi hizmetlerden ve uçuştan sonra bagaj takibinden seyahat öncesi, sırasında ve sonrasında e-hizmetlerin uygulanmasıyla yolcu seyahat deneyimini araştırmayı amaçlamaktadır. Ayrıca, hava yolculuğu yolcularının hangi modern teknolojilere aşina olduğunu veya kullandığını anlamak ve bu e-hizmetlerin kabulünü etkileyen faktörleri anlamak. Genişletilmiş Teknoloji Kabul ve Kullanım Teorisi'ne (UTAUT2) dayalı bir araştırma modeli geliştirildi ve bu çalışmanın amaçlarına uyacak şekilde değiştirildi. Çalışma amaçlarına bir anket yoluyla ulaşıldı, 253 hava yolcusundan kendi kendine uygulanan çevrimiçi bir anket elde edildi ve veriler SPSS 25 yazılımı kullanılarak analiz edildi. Sonuçlar, "performans beklentisi, fiyat değeri, hedonik, motivasyonlar, algılanan faydalar ve alışkanlık"ın davranışsal niyet üzerinde olumlu ve önemli bir etkiye sahip olduğunu gösterirken, "sosyal etki, kolaylaştırıcı koşullar, çaba beklentisi ve algılanan zorluklar" önerilen hipotezler desteklenmedi. Çalışmanın sonuçları, farklı demografik grupların bu tür uygulamaları nasıl algıladığına dair içgörüler sunmaktadır. Bu, politika yapıcılara e-hizmetleri daha iyi yönetme ve geliştirme konusunda fikirler sağlayacaktır.