Bilgi teknoloji inovasyonlarının özellikleri ve hizmet sektörlerinde marka değer algısı ile ilişkisi

Bilgi teknolojileri alanındaki inovasyonlar, hizmet sektörlerinde faaliyet gösteren markalar için müşteri gözündeki değer algısını arttırmak açısından stratejik bir öncelik haline gelmiştir. Buna rağmen, bilgi teknolojileri inovasyonları ile hizmet markalarının müşteri gözündeki değer algısı arasındaki ilişkiyi tam anlamıyla tanımlayan ve/veya inceleyen çalışmalar henüz gerçekleştirilmemiştir. Bu tezin amacı, bilgi teknolojileri özelinde inovasyon özellikleri ve hizmet marka değer algısı ilişkisini tüm hatlarıyla açıklayan bir kuramsal model ortaya çıkarmak ve bu modeli kapsamlı bir şekilde incelemektir. Bunun için öncelikle keşif amaçlı nitel araştırmalar gerçekleştirilmiş, oluşturulan kuramsal model farklı hizmet sektörlerine odaklanan dört adet nicel saha araştırması ile test edilmiştir. Bilgi teknolojileri inovasyonlarının barındırdığı ve müşteri gözünden algılanan özelliklerinin, hizmet marka değer algısı bileşenleri üzerinde direk etkileri olduğu saptanmıştır. İnovasyonun her bir özelliği, marka değer algısı bileşenleri üzerinde farklı oranlarda etki yaratmakta, ayrıca bu etki sektörden sektöre de farklılık göstermektedir. Bu direk ilişkinin yanısıra, algılanan gönüllülük, algılanan risk ve algılanan marka yenilikçiliği adı altında üç adet aracı değişken saptanmıştır. Algılanan marka yenilikçiliği, bu tez çalışmasının getirmiş olduğu yeni bir değişkendir ve geliştirildiği takdirde inovasyon ile alakalı çalışmalara önemli katkı sağlaması öngörülmektedir. Bu tez, sadece kapsamlı bir kuramsal model geliştirip test etmekle kalmamakta, uygulamada da pazarlama uzmanlarına inovasyon odaklı stratejilerle markalarına en iyi nasıl değer katabilecekleri konusunda yol göstermektedir.